Responsable sav (h/f)

LYNX RH recrute pour l'un de ses clients basé dans le 13ème arrondissement de Marseille, un responsable SAV H/F.


Vos missions:
Relation client :- Gérer les échanges téléphoniques avec les clients, notamment en cas de situations sensibles ou complexes.
- Identifier les problématiques nécessitant une escalade et assurer leur résolution en coordination avec les interlocuteurs internes concernés.
Soutien administratif & coordination d'équipe :- Encadrer et accompagner une équipe de trois collaborateurs dans la réalisation de leurs tâches administratives quotidiennes.
- Apporter un appui opérationnel dans le traitement des dossiers complexes, en soutien direct aux chargés de clientèle.
Suivi de la performance :- Définir et suivre les indicateurs de performance (KPIs) ainsi que les tableaux de bord pour assurer le bon avancement des dossiers.
- Superviser la gestion des retards, des impayés et garantir la fluidité du processus de traitement de commande jusqu'à la facturation.
Interface administrative & relation externe :
- Représenter la structure en tant qu'interlocuteur administratif principal auprès des clients.
- Garantir le bon déroulement des procédures administratives en agissant comme facilitateur pour débloquer les situations complexes.
Gestion des imprévus et résolution de problèmes :- Apporter des réponses rapides et adaptées aux difficultés opérationnelles (dossiers sensibles, retards de paiement, etc.) tout en maintenant un bon climat relationnel avec les clients.
- Veiller à la continuité et à la fluidité des processus administratifs.
Reporting & communication interne :- Assurer un reporting régulier auprès de la hiérarchie sur l'activité de l'équipe et les sujets clés.
- Participer aux réunions de suivi, faire remonter les alertes et proposer des axes d'amélioration.
Polyvalence & continuité de service :- Être en mesure de remplacer ponctuellement un membre de l'équipe en cas d'absence.
- Veiller à la transmission des informations