Grâce à notre modèle de bancassurance, à notre expertise et à l'engagement de nos 6700 collaborateurs, en France et dans autres 9 pays, nous sommes le 1er assureur en France et le 1er bancassureur européen. Crédit Agricole Assurances accompagne ses clients – particuliers, professionnels, agriculteurs et entreprises – à chaque instant de leur vie, à travers trois métiers (Epargne/Retraite, Prévoyance/Emprunteur/Collectives, Dommages). Nous leur proposons une gamme complète de produits et services distribués dans les Caisses régionales de Crédit Agricole et chez LCL. En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Premier assureur en France et premier bancassureur en Europe, nous voulons aller plus loin en devenant l'assureur digital de référence et le n°1 de la satisfaction client. La Direction de la Transformation accompagne notre Groupe pour mener à bien cette transformation digitale. Pour vous, c’est l’opportunité de vivre une aventure humaine riche, dans une structure en pleine transformation, avec de nombreuses possibilités de carrière.
Vous rejoindrez l'équipe Voix du Client, rattachée à la Direction du Marketing Client et qui a pour mission :
- d'organiser le déploiement des dispositifs d’écoute Client / Banques Partenaires
- de diffuser la Culture Client en interne
- de piloter la satisfaction client à travers le pilotage des irritants
Concrètement, de quoi s'agit-il sur le terrain ?
- Contribuer à l’animation de la communauté d’ambassadeurs en charge de déployer la culture client au sein de CAA : apporter un
appui opérationnel aux Ambassadeurs dans la conception et la réalisation de leurs actions, contribuer à l’organisation des réunions,
animer la communauté sur le fil Teams, …
- Contribuer à l’animation et l’actualisation de la plateforme digitale interactive de sensibilisation à la culture client à destination des
collaborateurs (Customer room) : participer à la conception des contenus, contribuer à la promotion de la customer room en interne,
suivre les KPI’s
- Réalisation de communications internes sur le sujet de la culture client : identification des sujets, des contributeurs et appui
opérationnel à la réalisation des actions de communication (rédaction d’articles, de story-boards pour les formats vidéos, …)
- Contribuer à l’organisation des immersions terrain
- Contribuer au développement du programme de diffusion de la Culture client
Votre tuteur accompagnera votre intégration et votre montée en compétences.
Vos avantages
Des opportunités professionnelles au sein de nos entités Assurances et du groupe Crédit Agricole, une rémunération attractive, un accord de télétravail, une complémentaire santé de qualité, un forfait mobilité durable de 600 à 700 euros, un accompagnement RH, et plus encore à découvrir !
Les principes de protection de l'environnement et de responsabilité sociétale sont intégrés au cœur de nos activités.
Le process de recrutement
1. Un entretien avec le manager ou le tuteur.
2. Un entretien en visio avec un interlocuteur RH.
Compétences recherchées :
-Avoir le sens du service client
-Communiquer avec aisance à l'écrit
-Communiquer avec aisance à l'oral
-Interagir facilement avec les autres
-Travailler en équipe
Maitrise du Pack Office
Vous préparez un diplôme dans le domaine du marketing, de la communication ou du management de projet
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