Charge de support client h/f

Rejoins l'aventure d'Ubefone en tant que chargé de Support client au sein de notre équipe « Customer Care ».

Si tu es motivé pour fournir un support client d’exception et désireux de t’épanouir dans un environnement startup à taille humaine, alors cette opportunité est pour toi !

Ubefone est une application de téléphonie digitalisée embarquée sur PC, Mobile, Tablette, permettant à ses clients professionnels de communiquer avec mobilité et facilité.

Le standard téléphonique de l’entreprise virtualisé avec toutes les fonctionnalités les plus avancées du marché.


Vos missions

Tu dépendras du Customer Care Manager et le secondera dans toutes les tâches liées aux demandes clients et distributeurs d’Ubefone sur les aspects suivants :

Support Technique N1

* Prise en charge des appels, assistance technique et accompagnement du client dans sa demande (utilisation de nos outils dédiés)

* Suivi du client de la signature jusqu’au déploiement (commandes, portabilité, formation…)

* Configuration des postes physiques

* Aide à l’amélioration de la qualité produit, debug, test matériel

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* Création du client et organisation de son déploiement (saisie dans notre ERP, complétude de dossier)

* Renvoi des factures clients en cas de non-réception et recouvrement

* Gestion des commandes et de l’envoi du matériel au client

Tu es la porte d’entrée et le garant de l’imagie d’Ubefone : satisfaction client et qualité !


Vos compétences

* Expérience préalable en support client ou service à la clientèle.
* Excellentes compétences en communication écrite et orale en français.
* Capacité à résoudre des problèmes techniques de manière efficace et autonome.
* Aptitude à travailler dans un environnement dynamique avec une petite équipe.
* Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de tickets.


Avantages

Good Mood, Mutuelle, remboursement transport et Tickets Restaurant.

Le poste est à pourvoir dès maintenant avec de grandes possibilités d'évolutions.

Chez Ubefone, nous croyons en l'égalité des chances et nous encourageons toutes les candidatures, indépendamment des diplômes ou qualifications formels. Ta motivation et ta passion font la différence !