Nous recherchons actuellement un Chargé de clientèle et support technique H/F pour l'équipe Service client Environnement et Transports afin de rejoindre notre entreprise.
Vous contribuerez à la satisfaction de nos clients en prenant en charge la relation client et le support technique pour nos solutions matérielles et logicielles dans le secteur de l'environnement et le transport de marchandises.
Voici un aperçu des principales tâches et responsabilités associées à ce poste :
* Gérer un portefeuille de clients dédiés
* Analyser les différentes demandes de nos clients reçues par téléphone, e-mail ou via leur espace client, afin d'y répondre efficacement
* Identifier les incidents techniques, les comprendre, les rapporter et les expliciter, tant auprès du client qu'auprès des équipes techniques et R&D
* Gérer les tickets d'incidents en fonction de leur priorité, en veillant à la satisfaction des utilisateurs : diagnostic de l'incident, suivi et résolution
* Prendre la main à distance sur les systèmes de nos clients
* Participer aux points de suivi organisés entre nos clients et les différents services de l'entreprise
* Maintenir un haut niveau de satisfaction client à travers vos échanges, en faisant preuve de pédagogie et de bienveillance, et en proposant des solutions adaptées aux problèmes rencontrés
* Diplôme en informatique : BTS SIO ou équivalent
* Vous justifiez d'une expérience réussie en tant que technicien support client sur des solutions software et/ou hardware
* Maîtrise du Pack Office, Teams, des outils de prise en main à distance et de l'utilisation d'un VPN
* Excellent relationnel pour interagir efficacement avec les clients, comprendre leurs besoins et résoudre leurs problèmes
* Autonomie et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
Rejoignez-nous pour faire partie d'une équipe dynamique qui façonne l'avenir de la gestion des déchets à travers des solutions innovantes et durables.
Le process est en 3 étapes dont un entretien avec un inventaire de personnalité. (Assessfirst) structure cette partie de mon offre
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