Acteur essentiel de la politique familiale et partenaire de la vie économique et sociale du département, la Caisse d'Allocations Familiales des Côtes d'Armor est un organisme privé assurant une mission de service public.
Près de 300 agents œuvrent au quotidien au service de plus de 100 000 allocataires et plus de 500 partenaires, accompagnant 43% de la population du département, pour verser les prestations et mettre en œuvre la politique d'action sociale en direction des familles et des personnes les plus vulnérables.
Dans ce contexte, le service AFI (Aides financières individuelles), recherche son futur technicien conseil aux AFI en contrat d'apprentissage en alternance.
Le service AFI (Aides financières individuelles), recherche son futur technicien conseil aux AFI en contrat d'apprentissage en alternance.
Mission/Activités
Missions principales de:
- permettre aux usagers et tiers l'accès aux financements proposés par l'organisme et aux fonds inter-partenariaux traités par le service
- découvrir le traitement, la liquidation et le paiement des AFI et des aides au temps libre
- accueillir, conseiller et orienter le public et les partenaires notamment par téléphone.
Projets d'alternance: constituer un fichier ressource des partenaires et créer un nouveau fichier support de réglementation AFI.
Activités principales :
* Traiter et ordonnancer les demandes d'aides financières
* Renseigner, conseiller les usagers pour faciliter l'obtention de ces financements, orienter vers les autres services de la Caf
* Faire la promotion des offres en travail social et assurer le lien avec les assistantes sociales de la Caf et les travailleurs sociaux des organismes prescripteurs
* Assurer le secrétariat du service social Caf : identification du besoin et planification des rendez-vous
Compétences
Savoirs :
- Pouvoir assimiler la Réglementation d'Action Sociale de la CAF des Côtes d'Armor et l'organisation interne de l'organisme (rôle des services, circuits et procédures)
- Connaître les outils de bureautique et les techniques d'accueil téléphoniques : écoute active, rigueur, adaptabilité, empathie, respect des procédures, etc.
- Connaître les engagements de service de la Branche et de l'Organisme
- Connaître le réseau partenarial local (rôle, champ d'intervention, …)
- Connaître les règles et pratiques (internes) relatives au secret professionnel
- Adhérer aux principes du service public (neutralité, égalité, confidentialité, continuité…)
Savoirs faire relationnels :
- Connaître les différentes missions portées par les services de la Caf
- Ecouter et reformuler les demandes pour comprendre ses interlocuteurs et prendre en compte leurs besoins
- Relayer et transmettre sa connaissance du dossier
- Collaborer en équipe et partager ses informations et son expérience dans un objectif de complémentarité
- Solliciter l'usager ou le tiers pour clarifier ou préciser une information
- Adapter son mode de communication en fonction de ses interlocuteurs
- Alerter les partenaires internes sur des dysfonctionnements repérés ou les améliorations possibles dans les processus de traitement.
Informations complémentaires
Début du contrat d'apprentissage : septembre 2024 pour une durée de 12 mois.
Temps plein (horaires variables)
Au siège de l'organisme basé à Ploufragan.
Télétravail occasionnel possible dans la limite de 120 jours par an, après acquisition de l'autonomie nécessaire, pour les activités télétravaillables et après accord du manager.
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Rémunération :
Niveau 3 : 6 835,54 € minimum et 25 316,83 € par an (selon l'âge de l'alternant) :
* Prime de vacances correspondant à un mois de salaire versée en deux fois : une première moitié si l'agent est présent et rémunéré au 31/05 puis, une seconde moitié si l'agent est présent et rémunéré au 30/09.
* Gratification annuelle correspondant à un mois de salaire, versée au prorata du temps de présence sur l'année (13ème mois)
Autres avantages sociaux : horaires variables, possibilité d'avoir une mutuelle d'entreprise prise en charge à 50% et prévoyance, intéressement au prorata du temps de présence, participation financière à la garde des jeunes enfants, titres restaurant, avantages CSE (Chèques Vacances, forfait loisirs, etc.)
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Date limite de dépôt des candidatures : 15/05/2024
Entretiens prévus semaine du 27/05/2024 avec :
- M Bossard - Responsable AFI
- Mme Pringault Marie-Neige - Service RH
Adresser votre candidature à l'attention de Mr Le Directeur de la CAF des Côtes d'Armor, exclusivement sur : lasecurecrute.fr
BTS SP3S ou profil similaire.
Appétence pour le champ de l'intervention sociale.
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