Superviseur réception (h/f/nb)

Description du poste


LA MISSION ?

Nos clients et l’équipe de réception sont entre de bonnes mains avec vous.

Vous veillez à ce que l’accueil et le suivi client soient personnalisés et chaleureux à l’image de Mama ❤️, et à n’importe quel moment de la journée.

Vous encadrez et supervisez l’équipe. Vous êtes responsable du bon déroulement du shift par une bonne préparation et répartition des tâches.

Vous contrôlez les caisses et vérifiez aussi l’ensemble des comptes existants.

Vous répondez directement aux demandes et réclamations clients.

Impliqué dans la commercialisation des prestations Mama, vous aimez promouvoir notre boutique ️ (vente et merchandising des produits), restaurant ️ et nos animations.

Véritable relais du Chef de Réception que vous remplacez en son absence, ✊ vous reportez et faites remonter les informations à la fin de chaque shift.

L’expérience client doit être parfaite ✨ et vous en êtes le garant.


Qualifications


FAIT POUR VOUS ? UNIQUEMENT SI…

* A la question “Where is Bryan ?” vous enchaînez sur la couleur de la cuisine et les éléments qui la composent.

* Le détail est important pour vous, rien ne manque grâce à votre anticipation !

* Vous êtes diplomate et savez faire le lien entre votre supérieur et votre équipe.

* Vous sensibilisez votre équipe à une attitude commerciale, sans pour autant être le Loup de Wall Street.

* Pour vous la confidentialité est importante : ce qui se passe au Mama reste au Mama.

* L’esprit d’équipe est votre force, tels les “Gladiateurs en costumes” auprès d’Olivia Pope

* Vous savez optimiser les ventes et le taux d’occupation : OBJECTIF 100% !

* Vous étiez celui qui intégrait dans la bande le petit nouveau à la rentrée !

* Pédagogue, vous aimez transmettre et faire grandir les Padawan en Jedi.

VOS PETITS + SONT :

* Pour vous Shining n’est pas seulement un film d’horreur mais avant tout un film sur un hôtel.

* Tout le monde sait que quand la Mama n’est pas là les souris dansent, mais elle peut compter sur vous pour déployer votre leadership naturel.

* Vous avez une belle expérience sur le PMS “Protel”.

* Tout comme Michael Scofield, vous pouvez être tatoué et ne pas faire peur aux enfants.



Informations supplémentaires


Nous sommes sûrs que vous connaissez la chanson

* 1er couplet : Nous organisons un premier échange téléphonique avec notre Talent Team si votre candidature respecte notre rythme.

* Refrain : Après l’entretien téléphonique réussi, on vous donne rendez-vous à distance puis au Mama ! Be strong ! (refrain x2 suivant le poste)

* Dernier couplet : Naturellement, vous aurez une réponse de notre part que cela soit ou .