Le poste de Chargé(e) d'Affaires a pour mission d'accompagner les clients tout au long du montage de leurs dossiers d'appels d'offres, depuis la prise en charge du client jusqu'au dépôt final du dossier en étroite collaboration avec son binôme.
Missions principales :
- Accompagner les clients dans la constitution de leurs dossiers d'appels d'offres, en assurant un suivi humain et rigoureux à la fois.
- Accompagner par téléphone et visioconférence, expliquer les attentes, rassurer, cadrer et sensibiliser les clients aux enjeux des délais.
- Gestion de la boîte mail professionnelle de façon méthodique et réactive.
- Vérifier la validité des documents transmis par les clients.
- Planifier les suivis clients, organiser son agenda en fonction des deadlines des dépôts de dossier afin de piloter efficacement les dossiers en cours.
- Relancer les clients lorsque nécessaire, détecter les manques de réactivité, adopter une posture pédagogique et bienveillante pour les sensibiliser et les remobiliser.
- Assurer au client un accompagnement humain, structuré et professionnel, tout en représentant l'image et les valeurs de l'entreprise
Profil :
- Capacité à « profiler » un client afin d'adapter son discours, son accompagnement et son niveau d'assistance.
- Capacité à rendre le client acteur de son dossier, tout en restant dans l'accompagnement.
- Capacité à gérer un volume important de dossiers clients en simultané..
- Aisance numérique : gestion de boîte mail et utilisation des outils professionnels.
- Aisance orale et visuelle : accompagnement téléphonique et en visioconférence.
- Capacité à s'adapter à des situations variées et à des profils clients très différents.
Vous travaillez du Lundi au jeudi : 8h00 - 12h00 / 13h15 - 17h00 et le Vendredi : 8h00 - 12h00.
Lieu de travail accessible par le tramway. Facilité de stationnement.
Explication contextuelle : Vous évoluez dans un environnement dynamique, avec des dizaines de clients accompagnés simultanément, chacun avec ses contraintes, son niveau de compréhension et ses délais spécifiques.
Vous devez faire preuve de pédagogie, de diplomatie et de fermeté bienveillante, afin de garantir l'avancement des dossiers dans les temps impartis.
Le poste demande une vraie capacité à structurer, prioriser et anticiper, tout en maintenant une relation humaine de qualité avec chaque client.
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