Head of e-commerce / chief revenue officer

Ph3Descriptif du poste /h3 pFondée en 2018, bJaphy /b est une marque d’alimentation pour chiens et chats vendue sur internet, ayant pour mission d’agir pour le bien‑être animal en proposant une alimentation saine, naturelle et fabriquée en France. /p pNos recettes sont conçues en France avec des ingrédients majoritairement d’origine française, 100% naturels, sans gluten et avec un taux élevé de viande. Grâce à une technologie intelligente, nous définissons une ration journalière sur‑mesure pour chaque chien en fonction de son profil (âge, race, activité, allergies, etc.). /p pAvec plus de b100 000 clients /b déjà conquis, nous continuons de révolutionner le monde du bien‑être et de l’alimentation animale grâce à une équipe de b25 personnes /b ultra motivées pour moderniser ce secteur ! /p pAprès une première levée de fonds d’b1M€ /b avec Aglaé Ventures (Spotify, Slack, Airbnb, etc.), suivie d’une bsérie A de 7M€ /b, nous poursuivons notre croissance et recrutons plusieurs profils clés pour accélérer notre développement. /p pLe bHead of E-commerce / Chief Revenue Officer (CRO) /b est responsable de la bcroissance rentable du chiffre d’affaires de Japhy /b. /p pSa mission principale consiste à maximiser la valeur générée par chaque client en optimisant l’ensemble du cycle de revenu. /p h3Objectif /h3 pAméliorer durablement le ratio LTV / CAC en pilotant les leviers de croissance les plus structurants du business. /p h3Principales missions /h3 h3A. Optimisation du funnel de conversion /h3 pLe CRO est responsable de la performance du funnel de conversion et de son optimisation continue. /p ul lianalyser les performances du funnel (acquisition → conversion → rétention) /li liidentifier les principaux points de friction du parcours client /li litravailler avec l’équipe Product pour améliorer la conversion du site /li lipiloter des bAB tests sur le funnel /b /li /ul h3B. Amélioration de la rétention /h3 pDans un modèle 100 % abonnement, la rétention est un levier clé de croissance. /p pLe CRO doit : /p ul lianalyser les causes de churn /li lisegmentation et analyse de notre base client pour identifier les clients à risque /li limettre en place des stratégies de bprévention du churn /b /li limettre en place des stratégies d’engagement et de fidélisation /li lidévelopper des stratégies CRM personnalisées /li limettre en place des stratégies de réactivation clients /li /ul h3C. Maximisation de la LTV amélioration de l’AOV /h3 pLe CRO est responsable de l’augmentation de la bvaleur générée par chaque client. /b /p ul lidéfinir et piloter la bstratégie de pricing (AB tests de prix, définition des prix des produits, etc) /b /li lidéfinir les boffres commerciales du site /b (promotions, animations commerciales, temps forts) /li liaugmenter le bpanier moyen /b via la politique commerciale des sales, l’upsell /li limettre en place des partenariats stratégiques avec des acteurs majeurs de l’écosystème pet (mutuelles santé animale, fabricants de colliers GPS, etc.). /li /ul h3D. Structuration de la data /h3 pLe CRO est responsable de structurer la donnée chez Japhy afin de permettre un pilotage précis et fiable de la performance du business. /p pLe CRO est responsable de : /p ul listructurer et fiabiliser la bdata business /b afin qu’elle soit accessible et exploitable par l’ensemble des équipes /li licentraliser et maintenir les bKPIs clés du business /b (conversion, LTV, churn, CAC, panier moyen…) /li lidévelopper des banalyses cohortes clients /b pour mieux comprendre la rentabilité des segments /li liconstruire et maintenir les bmodèles de forecast de revenus /b basés sur la data d’abonnement /li liaccompagner les équipes dans l’utilisation de la bdata /b pour la prise de décision /li /ul h3E. Management des Sales Customer Experience /h3 pLe CRO supervise les équipes en charge de l’expérience client et des ventes. /p ul lipilotage du call center /li liamélioration de l’expérience client /li lioptimisation des scripts de vente et de rétention /li lisuivi de la performance commerciale /li limise en place d’outils pour la performance des équipes commerciales /li /ul h3F. Management du CRM PRM /h3 ul lipiloter la bconversion des leads /b via notre PRM (appels téléphoniques avec une équipe de 25 agents, campagnes email, WhatsApp) /li lidévelopper et mettre en place des stratégies de social selling /li lioptimiser les scripts et parcours de conversion pour améliorer le taux de transformation des prospects /li limettre en place une stratégie de fidélisation client /li limettre en place une stratégie CRM pour améliorer l’AOV de nos clients /li liresponsable du programme de parrainage de la base abonné /li limettre en place les outils les plus performants du marché pour améliorer la communication client /li /ul pLe CRO manage 3 personnes en direct : /p ul liSales manager (et indirectement un call center d’environ 25 personnes composé d’agents pour les leads, rétention, upsell, impayés) /li /ul h3Profil recherché /h3 ul liMinimum 7 ans d'expérience /li liExpérience prouvée dans un environnement e‑commerce, D2C, par abonnement /li liEsprit analytique, ultra rigoureux, data driven avec un vrai sens business et ROI. /li liSolide compréhension des mécaniques LTV / cohorte /li /ul h3Déroulement des entretiens /h3 ul libEntretien /b avec Andy, Responsable Administratif et Financier /li libEntretien /bavec Clément, Chief Revenue Officer /li libCas pratique /b /li libEntretien /b avec Thomas, Co‑Fondateur. /li libEntretien final /b avec Antoine et Jérémy, Actionnaires. /li /ul h3Informations pratiques /h3 ul libDate de début /b : juillet 2026 /li libRémunération /b : package de 70 k€-100 k€ brut / an selon profil (dont 10-20% de variable) /li libTélétravail /b: 1 jour / semaine /li liRemboursement à 60% du Pass Navigo. /li liCarte tickets restaurants (prise en charge de Japhy à 60%) /li liAbonnement Japhy offert pour ton animal /li /ul pPour en savoir plus sur nous : /p /p #J-18808-Ljbffr