Entreprise
CRM SERVICES, filiale du Groupe SNCF, a développé ses connaissances dans le domaine ferroviaire et spécifiquement dans la gestion de la relation clients, des services complémentaires à l’activité de transport de voyageurs et de l’expertise projets/innovation digitale.
CRM SERVICES est organisée autour de 4 directions opérationnelles et de directions support :
* La Direction « Commerciale » propose les services TGV INOUI en lien avec la direction marketing de TGV-INTERCITÉS. Elle conçoit, anime et opère les offres suivantes : offre restauration à bord des trains, service « Mes bagages », « Junior & Cie », les Salons Grand Voyageur et les espaces de Services en gare, les services clients dédiés aux clients du Programme de fidélisation et des services mentionnés ci-avant.
* La Direction « Production » pilote et supervise la production, la sécurité et la qualité des services « Restauration », « Mes Bagages », « Junior & Cie », le Service Groupe. Elle assure le maintien en condition opérationnelle des outils SI de la restauration.
* La Direction « CRM & Fidélité » propose, en s’appuyant sur une expertise data forte, la stratégie de contacts client en lien avec la direction marketing de TGV-INTERCITÉS, conçoit et produit l’ensemble du plan d’animation client. Cette Direction a également pour mission de garantir la mise en œuvre de la stratégie de Fidélisation et le pilotage marketing et économique du programme de fidélité de TGV-INTERCITÉS.
* La Direction « Project Partners » propose son expertise dans l’accompagnement des projets généralement à forte dominante IT ou à composante digitale aux métiers de la direction marketing de TGV-INTERCITÉS et de CRM SERVICES. Les Project Partners, en lien avec les métiers, mettent en œuvre les projets au quotidien en apportant leurs savoir-faire dans le design des solutions et en éclairant les choix technologiques. Ils coordonnent et pilotent les travaux avec l’ensemble des contributeurs.
* La Direction Administrative et Financière pilote la comptabilité, le contrôle de gestion et les achats ainsi que la stratégie financière.
* La Direction Ressources Humaines accompagne les collaborateurs au quotidien. Elle définit la stratégie RH en veillant au développement de leurs compétences, tout en garantissant la meilleure expérience collaborateurs.
* La Direction Générale assure la Direction de l’entreprise, en définit la stratégie et la coordination entre les directions CRMS.
Poste
DESCRIPTION DU SERVICE :
Au sein de CRM Services, la Direction CRM & Fidélité propose, en s’appuyant sur une expertise data forte, la stratégie de contacts client à la direction Marketing de TGV - INTERCITÉS, conçoit et produit l’ensemble du plan d’animation client.
Elle a également pour mission de participer à la définition, la mise en œuvre et le pilotage marketing et économique du programme de fidélité Grand Voyageur.
MISSIONS & RESPONSABILITES :
Au sein de l'équipe Marketing Relationnel, rattaché(e) au Chargé(e) de CRM, vous aurez pour mission de contribuer à la construction et à la mise en œuvre du plan de sollicitation des clients SNCF :
A ce titre, vos missions seront les suivantes :
* Participation à la mise en œuvre de campagnes emailings / SMS destinées aux clients du programme de fidélité et aux abonnés SNCF :
o Définition du ciblage
o Réalisation du brief créa pour l’agence
o Intégration de la créa
o Paramétrage de la campagne dans l’outil de routage et recette
o Mesure et analyse de la performance, puis recommandations
* Coordination des différents acteurs intervenants dans la mise en œuvre des opérations de marketing relationnel (ex : Marketing, RSE, Connaissance clients, Relation client, Juridique, SI, …)
o Mise à jour du support des réunions mensuelles et rédaction des comptes rendus
* Veille concurrentielle et benchmark sur les programmes de Fidélisation et le marketing relationnel
POURQUOI NOUS REJOINDRE ? :
Rejoindre CRMS, c’est intégrer une société à taille humaine au sein d’un groupe écoresponsable qui nourrit l’ambition de devenir l’un des principaux leaders de la mobilité durable en France et dans le monde.
Nous pensons que chacune et chacun de nos salariés est un contributeur clef pour la réussite de notre projet d’entreprise.
Si vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et bienveillante au sein de laquelle vous pourrez exprimer votre talent, vos idées, votre audace et votre curiosité, n’attendez plus, rejoignez l’aventure CRMS !
LES AVANTAGES LIES AU POSTE :
* Base 28 CP
* Télétravail avec indemnité forfaitaire
* Tickets restaurant
* CESU
* Couverture de base santé & prévoyance prise en charge à 100% par l’employeur + possibilité de s’affilier à la surcomplémentaire
* Prise en charge à 75% du Pass Navigo
* Budget annuel pour l’utilisation de train et des services proposés par CRMS
* Participation (aux bénéfices)
* PEE (Plan Epargne Entreprise) avec abondement
* 1% patronal
* Activités sociales et culturelles proposées par le CSE
* Prime de cooptation
Profil recherché
FORMATION :
Niveau : BAC +5, 5ème année de formation
Domaine : Ecole de Commerce, de marketing digital, de communication. Master en Marketing et Communication / Marketing Digital & CRM
EXPERIENCE :
Idéalement une première expérience en CRM ou marketing digital.
Des connaissances en marketing et une forte sensibilité aux problématiques de communication sont un prérequis.
COMPETENCES :
SAVOIR FAIRE :
Bonne capacité rédactionnelle.
Appétence pour les chiffres et l’analyse de performance.
Une bonne maîtrise des outils informatiques : Excel, Power Point, Outlook, Teams.
La connaissance d’un outil de routage emailing est un plus.
SAVOIR ÊTRE :
Rigoureux/se, autonome et organisé(e)
Enthousiaste et motivé(e)
Travail en équipe
TELETRAVAIL :
Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine selon le rythme de l'alternance
LOCALISATION :
1 rue Camille Moke - 93200 SAINT-DENIS
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