Dans le cadre d’un renfort temporaire pour la période de fin d'année (black friday, noël), nous recherchons un(e) collaborateur(trice) engagé(e) pour rejoindre notre Service Consommateurs et contribuer à maintenir un haut niveau de satisfaction client, en phase avec les standards d’excellence de notre marque.
Missions principales :
Traitement des demandes consommateurs:
* Répondre aux demandes des consommateurs via mails et formulaires selon les guidelines du Service Consommateurs (France, SPA, international), catégorisation dans l’outil Easiware.
Coordination avec les prestataires :
* Partage d’informations avec notre partenaire logistique Dokeera pour assurer un suivi fluide des dossiers.
Suivi des indicateurs et alertes :
* Veille au respect des délais de réponse, alerte en cas de réclamation à potentiel crisogène.
Modération des avis clients sur notre site via l'outil Yotpo:
* Modérer les avis clients sur Yotpo et les escalader aux personnes concernées si besoin.
Compétences techniques :
* Excellente compréhension écrite et esprit d’analyse
* Maîtrise parfaite de l’orthographe et de la grammaire
* Aisance rédactionnelle
* Niveau d’anglais avancé (rédaction et compréhension)
* Sensibilité à l’univers des cosmétiques
Qualités humaines :
* Esprit d’équipe et sens du collectif
* Disponibilité et réactivité
* Résilience en période de forte activité
* Sens de la qualité et de la méthode
* Empathie et orientation service
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