Gestionnaire clientele h/f

Votre mission

Rattaché(e) à une équipe aux compétences variées et complémentaires, vous êtes l’interlocuteur privilégié de vos clients en leur fournissant un service de qualité.

Au quotidien, vous vous chargez de la gestion d’un portefeuille clients et vous planifiez efficacement les actions à mener ou les décisions à prendre et ce, sous le contrôle de votre hiérarchique.

Au sein de l’équipe Gestion Clientèle vous assurez :

1. La prise en charge des appels entrants,
2. La gestion de la boîte aux lettres électronique de l’équipe,
3. L’assistance technique, vis-à-vis, des clients ou tiers (notaires, partenaires ou collaborateurs du CFCAL), dans les domaines suivants : formalités hypothécaires, l’assurance emprunteur et le service après-vente),
4. La négociation d’accords dans le cadre de la fragilité financière afin de maintenir une relation constructive avec nos clients en vue d’améliorer la charge du risque et la situation des clients,
5. Le suivi des dossiers (analyse/étude, le service après-vente client),
6. La gestion administrative des dossiers : changement de domiciliation bancaire, d’adresse et l’élaboration d’attestations diverses,
7. La gestion des réclamations,
8. Les modifications des conditions de taux, de durée et de mensualités des crédits.

Et si c'était vous ?

Profil et compétences attendues :

9. Vous êtes vivement intéressé(e) par la relation clientèle.
10. Vous êtes dynamique, organisé(e) et rigoureux.
11. Vous avez une forte sensibilité à la qualité du service rendu et un goût prononcé pour le travail en équipe.

Nous vous offrons des conditions de travail préservant un bel équilibre de vie :

12. Une politique de rémunération intégrant une rémunération fixe + un système d'intéressement/participation
13. Tickets restaurants + tickets CESU + Mutuelle + avantages CSE
14. Frais de transport pris en charge (50%) et indemnités kilométriques mobilités douces (vélo, gyropode, trottinette…)
15. Travail du lundi au vendredi
16. 35h (environ 26 jours de RTT par an)
17. Télétravail
18. Et encore bien d’autres avantages…

Qui sommes-nous ?

Filiale du Groupe Crédit Mutuel Arkéa, le Crédit Foncier et Communal d’Alsace et de Lorraine est un acteur majeur dans le domaine du regroupement de crédits et du crédit immobilier, et est leader sur le marché du rachat de crédit hypothécaire intermédié.

Nous possédons une expertise reconnue sur ce métier très spécifique et travaillons en étroite collaboration avec un réseau de partenaires véritables professionnels de l’intermédiation bancaire, assurant ainsi avec nos clients, une relation de proximité et un suivi au quotidien.

Localisation du poste

Lieu

1 Rue du Dôme 67000 STRASBOURG

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC+2