Le Responsable dExploitation Adjoint assure la gestion opérationnelle et le bon fonctionnement des agences de son périmètre. Il veille à bonne exploitation de son réseau dagence en sassurant notamment de la bonne gestion des équipes sur le terrain, dune expérience client de qualité conformément aux standards de lentreprise et à lévolution positive des performances des agences. Il participe à loptimisation des processus internes et veille au respect des normes de sécurité et de qualité. Gestion opérationnelle des agences - Garantir le bon fonctionnement des agences : agencement, respect des procédures, maintien des standards de qualité. - Assurer louverture des nouvelles agences dans les délais et les standards qualité en : pilotant les entreprises, réalisant les levées de réserves, travaillant en synergie avec les entités du Groupe - Suivre les performances des agences dans le respect de la stratégie commerciale (rentabilité, satisfaction client, respect des objectifs). - Mettre en place des plans daction pour améliorer la productivité et optimiser les processus opérationnels. Gestion des stocks et logistique - Superviser la gestion des stocks (réception, stockage, réassort) afin de garantir la disponibilité des produits dans les agences. - Coordonner la logistique avec les transporteurs et les centres de distribution pour assurer des livraisons efficaces et ponctuelles. - Optimiser les flux de marchandises et minimiser les coûts logistiques. Management des équipes terrain - Encadrer les responsables de secteur afin sassurer de la bonne gestion des équipes locales (planning, formation, performances). - Définir les besoins en personnel et participer au recrutement, à la Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences et à la formation des équipes opérationnelles. - Assurer une présence terrain régulière auprès des Gestionnaires dAgence Commerciale sédentaires et itinérants afin didentifier toutes situations favorables à déployer ou situations défavorables à traiter. - Veiller au respect des normes de sécurité et des procédures internes dans les agences. Amélioration de lexpérience client - Garantir un service client de qualité dans les agences : accueil, rapidité de service, disponibilité des produits. - Suivre les retours clients et proposer des actions préventives et correctives pour améliorer la satisfaction notamment en prenant en charge les litiges clients et les solutionner dans le respect de la stratégie commerciale - Mettre en place des actions locales pour développer les ventes et renforcer la fidélisation. Reporting et suivi des indicateurs de performance - Analyser les performances opérationnelles (CA, marge, coûts dexploitation) et proposer des actions correctives et préventives. - Produire des rapports réguliers sur lactivité des agences et des analyses de performance à destination du Responsable dexploitation - Participer à lélaboration du budget et au suivi des dépenses opérationnelles avec efficience. Le poste est basé à Bonneuil-sur-Marne (94) avec des déplacements très réguliers sur les régions Ile-de-France et Nord-Normandie. Une voiture de fonction est mise à disposition dans le cadre de lexercice de vos missions.
Vous êtes titulaire dune formation Bac +4 / 5 en école de commerce avec une spécialisation Commerce & Marketing et vous bénéficiez dune expérience significative réussie dans le management dun réseau dagences commerciales. Vous êtes un manager expérimenté et avez lhabitude de hautes responsabilités commerciales et managériales. Vous avez pour objectif daccompagner lentreprise dans son fort développement commercial et dans son change management en vous appuyant sur les ressources à votre disposition. Vous êtes organisé(e), autonome, proactif / ve, expert en commerce et avez le sens du service client. Vous êtes un meneur / euse dHommes avec une forte capacité dadaptation et savez faire preuve de réactivité. Lorientation résultats et lamélioration continue sont vos priorités. Vous accompagnez au quotidien vos équipes notamment dans le cadre des recrutements et de la gestion des carrières mais aussi dans la performance commerciale de leurs agences. Vous prenez la responsabilité de plusieurs secteurs au niveau national et à ce titre, des déplacements et grands déplacements sont à prévoir dans le cadre de lexercice de vos missions.
J-18808-Ljbffr
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.