Basé dans nos locaux de Boulogne Billancourt (92) et rattaché au Responsable Filière Clients, vous serez l'expert sur les processus clés, en charge de la définition IT et du bon fonctionnement des processus associés.
A la mise en place du poste, le périmètre des processus (évolutif) est :
1. Entrée en relation (SFOL)
2. Entrée en relation Flash
3. Entrée en relation en signature qualifiée
4. Les processus faisant intervenir l'Intelligence Artificielle Générative, tels que :
* Les réponses automatisées aux questions clients : bots prospects et clients
* Les cas avec demande de justificatif documentaire traités par l'IA
Description des activités principales
* Assurer la veille relative aux sujets d'Entrée en Relation : wallets européens, FIDA, etc.
* Assurer l'expertise fonctionnelle relative aux processus clés de son périmètre
* Définir avec l'équipe Architecture, les évolutions d'architecture des processus clés
* Définir avec les métiers l'évolution des règles de gestion de ces processus
* Être responsable des évolutions fonctionnelles de ces processus et s'assurer que les solutions techniques répondent aux besoins fonctionnels
* Maximiser la résilience de ces processus face aux incidents techniques
* Garantir l'exactitude et l'actualisation de la documentation fonctionnelle et technique
* Responsable de la définition et de la bonne exécution des tests de non régression
* Proposer et conduire l'amélioration continue des processus clés
* Intervenir auprès des maîtrises d'œuvre pour la réalisation des corrections
* Définir le monitoring (tableau de bord) et l'alerting des processus
* Participer aux actions de remédiation
* Veiller à la simplicité des solutions pour la maintenabilité du SI
* Suivre la performance, les volumes et anticiper les risques de scalabilité
* Mettre en œuvre et maintenir les prérequis Data, notamment GDPR
* Les activités peuvent évoluer selon les enjeux IT
Et si c'était vous ?
De formation Bac +5 en informatique, avec au moins 5 ans d'expérience dans des environnements applicatifs orientés clients.
Vous maîtrisez plusieurs des périmètres suivants :
* Entrée en relation (SFOL)
* Entrée en relation Flash
* Entrée en relation en signature qualifiée
* Processus avec Intelligence Artificielle Générative (réponses automatisées, IA pour justificatifs)
Vous disposez de compétences rédactionnelles solides et avez une vision globale du SI de Boursorama.
Pourquoi nous choisir ?
BoursoBank, filiale du groupe Société Générale, est pionnière et leader sur ses activités : banque en ligne et information financière sur Internet avec Boursorama.com.
Avec un positionnement unique de banque-média et un développement centré sur les attentes des clients, BoursoBank compte plus de 7,2 millions de clients et confirme sa position d'acteur bancaire majeur en France.
Engagée dans la simplification de la banque, la responsabilisation des clients, et la transition écologique, elle est certifiée B Corp depuis février 2023 et labélisée Numérique Responsable de niveau 2 depuis mars 2025.
Elle offre également des avantages sociaux tels qu'un accord d'intéressement, un plan d'épargne, une mutuelle prise en charge à 60%, et des tickets restaurant, avec deux jours de télétravail par semaine.
La diversité étant une force, BoursoBank s'engage pour l'inclusion.
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