Conseiller technique h/f

Et si, pour Noël, vous vous offriez une nouvelle carrière ? Labo France recrute son/sa futur(e) Spécialiste Support Technique ! Qui sommesnous ? Labo France est une entreprise familiale française, reconnue depuis plus de 50 ans pour son savoirfaire dans la fabrication et la commercialisation de solutions chimiques techniques destinées au bâtiment et à l'industrie. Nous concevons et fabriquons des produits innovants et performants : mortiers étanchéité décapants détergents Notre engagement : qualité, proximité, accompagnement personnalisé. Rejoindre Labo France, c'est intégrer une structure à taille humaine, où l'esprit d'équipe, la polyvalence et la relation client sont au coeur de la réussite collective. Le poste : Spécialiste Support Technique (H/F) Vous êtes le référent technique auprès de nos équipes internes et de nos clients professionnels. Votre rôle est stratégique : analyser, conseiller, former, proposer, et garantir un haut niveau de satisfaction. Ce poste combine : expertise technique relationnel fort travail transversal avec les équipes commerce, R&D, qualité, juridique, production Poste 100 % présentiel, avec déplacements intrasites réguliers. Vos missions Assistance & accompagnement technique - Répondre aux questions techniques (téléphone et mail). - Conseiller sur l'utilisation, la compatibilité et les performances des produits. - Diagnostiquer les problématiques et proposer des solutions efficaces. - Assister les équipes et les clients dans la résolution des litiges techniques. Collaboration interne & transverse - Travailler en lien étroit avec les commerciaux (réseau de 250 collaborateurs). - Échanger régulièrement avec la R&D, la qualité, le juridique et les sites du groupe. - Remonter les retours terrain et contribuer à l'évolution ou l'amélioration des produits. - Participer à des projets d'innovation et Développement. Documentation & formation - Élaborer et mettre à jour les supports techniques (fiches techniques, étiquettes, cahiers des charges). - Gérer la mise en place des documents techniques dans le CRM. - Préparer et animer des formations ou sessions d'information pour les équipes commerciales. - Rédiger des courriers techniques pour clients et commerciaux. Gestion opérationnelle - Proposer des alternatives en cas de rupture de stock. - Centraliser les demandes techniques. - Veiller au respect des processus et à leur amélioration continue. Compétences requises Compétences techniques - Bonne connaissance des secteurs du bâtiment, de l'industrie ou de la détergence. - Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, PowerPoint, messagerie). - Adaptabilité aux logiciels CRM/ERP (SAGE X3 serait un plus). - Anglais professionnel (le portugais ou l'espagnol sont un plus). - Aisance manuelle pour la mise en oeuvre des produits de la gamme. - Connaissance des techniques de vente à distance appréciée. Aptitudes personnelles - Organisation, rigueur, esprit méthodique. - Polyvalence, esprit d'équipe, sens du service. - Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles. - Proactivité, autonomie et adaptabilité. - Aisance au téléphone (support auprès de 250 commerciaux). - Pédagogie, diplomatie, capacité à rassurer et expliquer. Profil recherché - Bac 2 minimum (technique ou commercial). - 3 ans d'expérience minimum sur un poste similaire, idéalement dans la construction, l'industrie ou la chimie. - Bonne maîtrise du pack Office. - Connaissance d'outils PIM : un plus. Ce que nous vous offrons Mutuelle d'entreprise Tickets restaurant Prime annuelle sur objectifs Prime d'intéressement Avantages CSE L'opportunité d'évoluer dans une entreprise familiale stable et bienveillante Une équipe soudée qui valorise l'humain et l'expertise SPLF