It service analyst (h/f)

Au sein de votre équipe, vous opérez en tant que IT Service Analyst (h/f/d) et laisserez une excellente impression auprès des utilisateurs finaux. Du domaine des opérations informatiques jusqu'à la gestion de l'infrastructure informatique, vous suscitez l'enthousiasme grâce à vos méthodes de travail, centrées sur le client, et à vos connaissances spécialisées.
Gestion des erreurs et assistance technique : Gérer et enregistrer les messages d'erreur et les questions techniques, en analysant les causes potentielles des problèmes.
Assistance sur site : Fournir une assistance de premier et de deuxième niveau sur place et transmettre les problèmes aux équipes globales si nécessaire.
Assistance aux utilisateurs : Offrir une assistance pour divers problèmes informatiques, notamment dans les domaines de la collaboration aux réunions et du Digital Genius.
Gestion du matériel informatique : Acheter, stocker et installer le matériel informatique et fournir aux utilisateurs finaux les informations nécessaires.
Participation à des projets : Participer activement aux projets informatiques tels que les déploiements, les migrations, les déménagements et le support aux événements.
Dans l'idéal, vous disposez d'une formation dans le domaine de l'informatique (par ex. informaticien.ne en intégration de système) ou de qualifications équivalentes. Mais si vous êtes en reconversion, avec des affinités pour l'informatique, vous êtes également la ou le bienvenu.e.
Une expérience pratique de l'assistance informatique et une bonne connaissance des systèmes de gestion des tickets (de préférence ServiceNow) sont un plus. Vous maîtrisez de Windows 10/11, de Microsoft 365 et d'Active Directory et avez une expérience pratique de l'infrastructure des réseaux et des serveurs.
En matière de service à la clientèle vous avez d'excellentes compétences en communication et forte orientation vers le service à la clientèle.
Vous faites preuve d'une grande motivation avec la capacité de travailler de manière indépendante, au sein d'une équipe et de façon pro-active.
Être disponible pour des déplacements professionnels, dans la région, en France et peut-être à l'étranger.

Vous parlez et écrivez couramment le français, et vous maîtrisez aussi correctement l'anglais (B1 - B2). L'anglais sera aussi la langue de vos échanges avec le siège. CANDIDATURE A REDIGER EN ANGLAIS.
Vos avantages: Travailler auprès d'un prestataire informatique d'envergure internationale. Une hiérarchie horizontale dans une atmosphère détendue au sein d'une équipe motivée. Une culture d'entreprise qui sait reconnaître la valeur de chacun, et une collaboration caractérisée par la confiance. Un environnement professionnel international au sein d'une entreprise en plein essor, avec la possibilité de faire des déplacements à l'international, dans des grandes villes et différentes régions d'Europe.