À propos de nous
Située au cœur de Lyon et de Bourg-en-Bresse, l’Université Jean Moulin offre un espace d’apprentissage et de recherche centré sur les sciences humaines et sociales. Avec 7 écoles doctorales et 19 unités de recherche, elle développe une recherche interdisciplinaire, en lien avec les grandes questions de société.
Membre de l’Université de Lyon, elle accueille plus de 28 000 étudiants et propose un large éventail de formations du BUT au doctorat dans un cadre d’études de qualité. Ouverte sur l’Europe et sur le monde, l’Université Jean Moulin développe des actions de coopération pédagogique et scientifique sur les 5 continents. Favoriser l’égalité des chances en respectant les différences constitue son ambition première, convaincue que la diversité et les spécificités sont une richesse et que chacun d’entre nous est défini par ses différences. Pleinement engagées auprès de leurs partenaires socio-économiques, les équipes de l’Université Jean Moulin mettent tout en œuvre pour contribuer à la réussite des étudiants et à leur insertion professionnelle.
Mission
Au sein de l’équipe en charge du support aux utilisateurs, vous participerez aux tâches quotidiennes d’assistance aux utilisateurs, sous l'autorité d'un manager. Vous traiterez les demandes de support arrivant directement dans notre outil de gestion des demandes d’assistance (GLPI). Vous interviendrez en support de niveau 1 et 2 sur des domaines variés, notamment :
* Droits d’accès et initialisations de mots de passe
* Diagnostic des incidents et dysfonctionnements des postes de travail
* Diagnostic des incidents et dysfonctionnements des applications bureautiques ou métier
* Installation d’applications complémentaires
* Préparation des nouveaux postes de travail
* Accompagnement fonctionnel des utilisateurs sur des demandes simples
* Etre force de proposition dans le cadre de l'amélioration continue
* Se comporter en ambassadeur de l'entreprise
* Documenter son intervention
Vous documentez votre intervention, informez votre manager ainsi que l'interlocuteur client, et contribuez à la satisfaction client.
Vous travaillerez dans un environnement multi-site avec des actions menées par téléphone et généralement par prise de main à distance sur les postes de travail.
Profil
De formation Bac +2 à Bac +3 d'une filière technique IT, vous maîtrisez les bases technologiques liées aux architectures des matériels informatiques.
Vous avez une expérience dans la réalisation d'intervention, d'assistance, et de dépannage (2e niveau) sur matériels, logiciels standards, systèmes d'exploitation et réseaux locaux.
Orienté(e) service client, vous êtes doté(e) d'un bon relationnel et d'une aisance pour communiquer. Vous vous adaptez facilement, et êtes rapidement autonome.
La maîtrise de l'Anglais serait un véritable plus
Rejoignez-nous en nous adressant votre candidature motivée afin que votre candidature soit étudiée.
Conformément aux engagements pris par l'université en faveur de l'insertion de personnes en situation de handicap, cette offre est ouverte à toutes et à tous.
Merci de nous faire parvenir votre candidature avant le 10/05/2026
Service recruteur : Direction du numérique
Date de prise de poste : le plus tôt possible
Temps de travail hebdomadaire : 37h05
Contrat et durée : CDD 12 mois renouvelable
Filière / Grade : Catégorie B
Rémunération mensuelle brute : négociable selon expérience + prime annuelle
Le poste est ouvert aux personnels contractuels
Pourquoi travailler à l'université Jean Moulin Lyon 3 ?
• 51 jours ouvrés de congés par an
• Télétravail jusqu’à 2,5 jours par semaine en fonction des nécessités de service possible après 6 mois
d’ancienneté (avec indemnités à hauteur de 2,88 euros par jour télétravaillés, plafonné à 220 euros par an)
• Organisation possible de la semaine (37h05) sur 5 jours ou 4,5 jours
• Un accompagnement personnalisé des parcours professionnels : formation, préparation concours et
évolution professionnelle.
• Restauration sur place avec participation financière de l’établissement.
• Emplacement de parking gratuit sur site (voiture + vélo).
• Participation de l’établissement aux abonnements de transport en commun
• Participation de l’établissement à la complémentaire santé
• Nombreuses activités sportives et culturelles organisées sur place pour le personnel
(Sports : participation pour accéder à toutes les activités 36€ par an).
• Avantages sociaux : aide périscolaire, chèques vacances, et CESU.
Nous serons plus attentifs aux candidatures avec lettre de motivation
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.