Descriptif de la mission
Accueil et relation client
1. Accueillir physiquement et téléphoniquement les clients
2. Identifier les besoins et attentes du client
3. Conseiller et expliquer les interventions nécessaires
4. Assurer la satisfaction et la fidélisation client
Gestion des interventions
5. Réaliser le diagnostic visuel du véhicule
6. Établir les ordres de réparation et les devis
7. Planifier les travaux en lien avec l’atelier
8. Suivre l’avancement des réparations
9. Informer le client des délais et éventuels travaux complémentaires
Restitution du véhicule
10. Expliquer les travaux effectués
11. Facturer les prestations
12. Gérer les réclamations et litiges si nécessaire
Administratif et gestion
13. Saisir les données dans le logiciel de gestion
14. Gérer les dossiers clients et véhicules
15. Appliquer les procédures qualité et sécurité
16. Respecter les normes constructeur et internes
Profil recherché
Nous recherchons un(e) professionnel(le) disposant soit d’une expérience d’au moins deux ans sur un poste similaire, soit d’un minimum de sept ans d’expérience en qualité de mécanicien(ne)
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