Responsable accueil (h/f)

Poste à pourvoir à partir du 1er octobre 2025, A la Maison du tourisme de Cognac

Sous la responsabilité de la cheffe de service hospitalité, le responsable accueil (H/F)
assurera les missions suivantes :
Coordonner le fonctionnement global des quatre bureaux d'information touristique (BIT) de la destination (dont deux saisonniers), en lien étroit avec les responsables de BIT,
- Assurer le suivi des moyens généraux (documentation, outils, fournitures, mobilier, véhicule.) et faire remonter les besoins auprès de sa hiérarchie,
- Restructurer la méthodologie globale de collecte et diffusion de l'information chaude (manifestations locales),
- Coordonner la mise en œuvre et le renouvellement des démarches qualité de l'Office de Tourisme (Tourisme et Handicaps, Vignobles et Découvertes, Accueil Vélo),
- Contribuer à l'obtention de la marque Destination d'Excellence et au classement de l'Office de Tourisme en Catégorie 1,
- Contribuer à la définition, mise en œuvre et évaluation de la revue de projets annuelle,
- Contribuer aux projets portés par l'office de tourisme et ses partenaires sur sollicitation de sa hiérarchie.

B.I.T. Cognac :
- Assurer le fonctionnement courant du bureau d'information touristique de Cognac, dont vous êtes le responsable, en lien avec l'équipe d'accueil,
- Informer et conseiller la clientèle (accueil physique et téléphonique, mails, courriers.),
- Assurer les ventes (boutique, billetterie) et effectuer les réservations chez les partenaires,
- Saisir les informations sur les outils métiers (Apidae, Avizi, Framateam.)
- Réapprovisionner les présentoirs et gérer le stock,
- Veiller à la tenue de l'espace d'accueil,
- Appliquer les procédures de la démarche qualité.