Description du poste
Rattaché(e) à la Direction service aux usagers
vous participez au développement de la politique globale de l'organisme en contribuant, par votre expertise, à la qualité du service rendu aux usagers de la Caf.
Concrètement, vous serez chargé(e) de :
1. Conseiller et apporter un appui technique aux agents dans l'activité quotidienne et dans l'utilisation des applicatifs de gestion
2. Superviser les flux de l'unité et proposer à l'encadrement une organisation adaptée
3. Suppléer le cadre le cas échéant
4. Participer à la montée en compétence des téléconseillers en particulier des CDD
5. Assurer une mission de veille dans le domaine d'intervention technique.
Profil recherché
Vos compétences
Vous maîtrisez :
6. la législation des prestations familiales
7. l'ensemble des procédures et circuits internes à l'organisme.
Vous faites preuve de :
8. Qualités relationnelles (en interne et avec les usagers)
9. Sens de l'écoute et pédagogie
10. Dynamisme
11. Autonomie et réactivité
Votre formation
Vous disposez d'un CQP GCA ou de la formation Vademecaf. Vous bénéficiez d'une expérience significative en tant que gestionnaire conseil allocataire ou téléconseiller. Vous avez une réelle appétence pour l'accompagnement et le soutien technique.
Informations complémentaires
Un CDI qui débutera le 01/01/
Un cadre de travail agréable, en plein centre-ville de Toulouse
Un système de plage horaire flexible pour vous aider à concilier vie professionnelle et vie personnelle. Le contrat est proposé sur : 39Hjrs RTT/an
Une rémunération mensuelle brute de ,80 € sur 14 mois.
Une prime d'intéressement
Une possibilité de télétravail lorsque vous serez complètement autonome sur le poste.
12. Carte déjeuner (11.52€ par jour travaillé, pris en charge à 60% par l'employeur)
13. Forfait mobilités durables(vélo, covoiturage, EDPM…) jusqu'à €/an
14. Prise en charge à 75 % des abonnements transports en commun et de services publics de location de vélos
15. Accès sécurisé au parking vélo, aux commodités de confort (vestiaires, douches, casiers) et des ateliers divers (réparation et entretien annuel) ; ainsi qu'un accès aux vélos de service pour vos déplacements professionnels, dans le cadre de la démarche employeur pro-vélo
16. Comité social d'entreprise: offres culturelles, sportives, loisirs, billetterie…
Processus de recrutement :
17. Pré-sélection sur candidature, suivie d'un entretien téléphonique
18. Test de mise en situation
19. Entretien avec le service RH et les responsable de service
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