Technicien support informatique

Bienvenue chez Izencia Insight
Facilitateur Numérique, IZENCIA aide ses clients à constituer les équipes de techniciens dont ils ont besoin pour tirer le maximum de valeur de leur informatique et satisfaire leurs utilisateurs. La délégation de techniciens support informatique est notre unique métier et nous l'exerçons avec une exigence d'excellence - technique et relationnelle - qui nous vaut la confiance renouvelée de nos clients et la préférence des techniciens. Le fort taux de fidélisation de nos collaborateurs témoigne du soin constant que nous apportons à leur accompagnement et démontre notre capacité à leur proposer des missions correspondant à leurs compétences et à leurs aspirations.

Rejoindre IZENCIA, c'est faire partie d'une entreprise où vous serez reconnu, entendu et soutenu par un management bienveillant. C'est aussi pouvoir être partie prenante de notre initiative RSE « Rejoins ta ruche » qui, à travers le parrainage de ruches, allie actions concrètes (récolte de miel sur site une fois par an) et moments de partage qui renforcent les liens entre nos collaborateurs.
Les missions du poste
Pour le compte d'un de nos clients à Rouen, nous recherchons des techniciens support IT.
les activités à effectuer sont les suivantes :

- Gestion des sollicitations via l'outil de ticketing jusqu'à leurs résolutions.
- Résolution des dysfonctionnements de niveau 1 et 2 (proximité et help desk)
- Reporting et remontée d'alertes auprès de la hiérarchie.
- Gestion du parc informatique et téléphonique (inventaire, préparation, SAV, …).
- Formation des utilisateurs ; aide à la prise en main, accompagnement des nouveaux entrants
- Rédaction de documentations et de procédures techniques.
- Déploiement de matériel, installation de nouveaux postes de travail.
Le profil recherché
Les techniciens recherchés doivent faire preuve de savoir-être (soft skills) avec les utilisateurs :
- Sens du service client : Avoir à coeur de satisfaire les utilisateurs et de fournir un service de qualité.
- Patience : Savoir gérer des situations stressantes et des utilisateurs insatisfaits avec calme.
- Communication claire : Être capable d'expliquer des concepts techniques de manière compréhensible pour des non-techniciens.
- Sens de l'écoute : Prêter attention aux besoins et aux problèmes des utilisateurs pour fournir une assistance adéquate.
- Rigueur : Respecter les process administratifs liés à l'activité.
Conditions de travail et avantages
- Postes à pourvoir en CDI
- Indemnité mensuelle de panier repas
- Mutuelle et prévoyance d'entreprise
- Prise en charge à 50% du titre de transport
- Présence d'un Comité Social et Économique (CSE) au sein de la société.
- Accompagnement et management de carrière (entretien individuel, suivi).