Standardiste cdd h/f

Description du poste

Hotel

Le Meurice

Métier

Hébergement - Réception

Intitulé du Poste

Standardiste CDD H/F

Contrat

CDD

Durée du Contrat

4 mois

Classification d'emploi

Temps Plein

Contexte

Chez Dorchester Collection, la diversité et l’inclusion sont au cœur de notre philosophie « We Care », à savoir un environnement dans lequel tous nos collaborateurs se sentent valorisés et respectés, favorisant ainsi leur engagement positif. Nous nous efforçons de construire et d’entretenir continuellement une culture où l’inclusion fait partie de notre ADN, reflétée par nos valeurs fondamentales de passion, de personnalité, de respect, esprit d’équipe et de créativité.

Lorsque vous nous envoyez votre candidature, veuillez nous indiquer si vous avez des besoins spécifiques concernant le processus d’entretien.

Le poste de standardiste en CDD est à pourvoir à partir du mois d'août jusqu'en décembre.

Vos avantages

Nous devons notre succès à nos collaborateurs. Nous sommes convaincus que tous méritent d'être récompensés.


Voici quelques-uns des avantages dont vous pourrez bénéficier en obtenant ce poste :

1. Un 13ème mois
2. Une mutuelle que nous prenons en charge à hauteur de 80% ainsi qu'une prévoyance
3. Une prise en charge de 95% du titre de transport sur présentation d'un justificatif
4. Des tarifs préférentiels au restaurant d'entreprise
5. Des formations et un accompagnent individuel tout au long de votre parcours professionnel grâce à la DC Academy. Un service formation dédié à tous les salariés.
6. Possibilité de mobilité au sein des différents hôtels
7. Un service Développement Durable

Vos tâches

En tant que standardiste, vous aurez pour missions les suivantes:

8. Répondre au téléphone en français et en anglais en utilisant les phrases d’accueil conformes à la procédure d’accueil téléphonique.

9. Rédiger et envoyer « l’activité du jour ».

10. Assurer la prise et la réalisation des réveils selon les standards.

11. Vérifier les NPD des clients et s’assurer que les lignes sont fermées.

12. Envoyer la liste des arrivées du jour aux autres services.

13. Mettre les consignes à jour.

14. Prendre connaissance des mails.

15. Maitriser l’outil Nexus afin d’envoyer des « demandes de service » (Service Request).

16. Prendre les messages en français et en anglais en essayant de les personnaliser. Répondre d’une manière positive aux questions et demandes dans les plus brefs délais.

17. Passer les appels extérieurs dans tous les services de l’hôtel.

18. Avoir une bonne connaissance de l’organigramme de l’hôtel.

19. Connaître toutes les procédures et les N° d’urgence (Pompiers, Samu, Police etc…).

20. Venir en aide aux services de la réception et du guest expérience quand cela est nécessaire.

21. Effectuer un contrôle des « Service Request » et relancer les services si besoin.

22. Respecter la démarche développement durable au sein de l’hôtel Le Meurice.Assurer le suivi et la formation de l’équipe sur le logiciel Nexus

23. Elaborer les rapports Nexus et les statistiques en collaborations avec le responsable qualité

24. Mettre en place et mettre à jour les procédures liées à Nexus en fonction des besoins des services de l’hôtel.

Qui etes-vous?

Qualités personnelles :

25. Très bonne présentation, application des principes d’accueil ( sourire, amabilité, disponibilité, maquillage discret, port de bijoux voyant interdit )
26. Esprit d’équipe
27. Motivation pour apporter le meilleur service aux clients, écoute, diplomatie et fermeté vis-à-vis des clients
28. Tact relationnel au sein de son équipe

Expérience professionnelle : Expérience du travail dans un Palace de 3 à 5 ans

Pratique des langues étrangères : Anglais indispensable