Superviseur centre d'appels h/f

SUPPLAY, infiniment humain depuis 1968

Depuis plus de 50 ans, Supplay accompagne les talents dans leur parcours professionnel avec une conviction forte : placer l'humain au coeur de chaque décision.
Chez nous, prendre le temps de vous connaître n'est pas une option, c'est notre métier. Comprendre votre parcours, vos compétences et vos ambitions nous permet de vous proposer des missions qui vous correspondent vraiment.
Que vous recherchiez un emploi en CDD, CDI, alternance ou intérim, dans le BTP, l'industrie, le nautisme, le transport, la logistique, le pharmaceutique, l'agroalimentaire ou le tertiaire, nos équipes vous accompagnent à chaque étape.
Du développement de vos compétences grâce à des formations, à votre arrivée chez nos clients pour des missions ponctuelles ou de longue durée, nos équipes sont à vos côtés.
Avec 180 agences réparties partout en France, nous privilégions une relation de proximité, basée sur l'écoute, la confiance et la transparence.

Nos règles d'or :
* 100 % maison : un accompagnement par nos équipes à chaque étape de votre mission.
* La sécurité : votre sécurité et vos conditions de travail sont une priorité.
* La proximité : des agences proches de vous et à l'écoute du marché local.
* Du temps pour les talents : comprendre votre parcours pour mieux vous accompagner.
* La fidélisation : construire une relation durable avec nos intérimaires.
* La solidarité : valoriser chaque talent et favoriser l'inclusion.

Le digital au service de l'humain : avec l'application Supplayer, gérez simplement vos missions et vos contrats.

Rejoindre Supplay, c'est accéder à de nombreuses opportunités professionnelles tout en bénéficiant d'un accompagnement infiniment humain et d'avantages tout au long de votre parcours. Vous recherchez un poste alliant supervision et informatique ? Nous avons le poste idéal pour vous !

Supplay Rennes Tertiaire et Cadres recherche pour l'un de ses clients à Cesson Sévigné un Superviseur H/F pour son centre d'appel !
Le poste est à pourvoir dans le cadre d'un remplacement en CDD pour une durée de 6 mois à partir de Mai 2026.

En tant que Superviseur, vous rejoindrez une équipe chargée d'apporter un support technique et une assistance clients (points de vente et consommateurs) en leur fournissant des conseils et solutions adaptés à leurs besoins.
Vous serez rattaché au Responsable du centre d'appel. Votre rôle consistera à encadrer et manager une équipe de 15 collaborateurs en charge du support informatique et métier (1er niveau d'incidents). Vous serez responsable de la performance de votre équipe.

Vos missions principales :

Pilotage de l'activité :
Garantir la productivité et la qualité du service en suivant et en contrôlant l'activité du plateau.
Suivre, analyser et maîtriser les indicateurs d'activité (gestion des incidents, etc.) et mettre en place des actions préventives ou correctives si nécessaire.
Suivre et optimiser l'ensemble des ressources humaines, financières et techniques.
Assurer le respect des procédures et veiller à la bonne utilisation des outils et au bon déploiement des solutions.
Rendre compte de l'activité et proposer des améliorations en termes de performance et de résultats auprès du manager opérationnel.
Assurer une veille sur les évolutions et innovations du secteur.

Management et animation d'équipe :
Accompagner et contrôler les actions de votre équipe pour atteindre les objectifs et améliorer la qualité du service.
Organiser et animer les réunions de coordination et d'information de l'équipe.
Diffuser les informations pertinentes auprès de votre équipe.

Type de contrat : CDD de 6 mois à compter de Mai 2026
Amplitude du Lundi au Samedi (1 samedi sur 3 + télétravaillé post intégration et un jour de repos dans le semaine)
35 heures hebdomadaire : Amplitude horaire entre 07h00 à 21h00 (journée sans coupure - roulement d'horaire)
Rémunération : Entre 30k et 35k euros brut annuel selon profil.
Avantages : Panier repas à 7.20euro/jour sur site soit environ 158.40EUR net/mois ; Primes.