Chargé(e) de relation clients - gestion locative courte durée (h/f)

Offre n° 197PJWZ - Chargé(e) de relation clients - Gestion locative courte durée (H/F)

À propos du poste : Vous aimez le contact humain, vous êtes organisé(e) et réactif(ve) ? Rejoignez une entreprise dynamique spécialisée dans la gestion locative courte durée. En tant que chargé(e) de relation clients, vous serez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des voyageurs et des propriétaires. Votre mission : assurer une expérience client irréprochable, du premier contact à la fin du séjour.


Vos missions principales

* Répondre aux demandes des voyageurs avant, pendant et après leur séjour (par mail, téléphone, plateforme de réservation).
* Coordonner les arrivées/départs et veiller à la bonne organisation logistique.
* Gérer les imprévus ou réclamations avec professionnalisme et empathie.
* Assurer une communication fluide avec les propriétaires (suivi des réservations, feedback client, entretien du bien).
* Participer à l'amélioration continue de la satisfaction client.


Profil recherché

* Excellentes compétences en communication orale et écrite.
* Aisance relationnelle, sens du service client et diplomatie.
* Rigueur, autonomie et sens de l'organisation.
* Bonne maîtrise des outils numériques et plateformes de réservation.
* La connaissance du secteur de la location saisonnière ou d'une conciergerie est un plus.


Conditions et type de contrat

Type de contrat : CDI
Durée du travail : 35H/semaine
Horaires : Travail en journée et décalés, travail durant les vacances scolaires, week-ends et jours fériés.

Salaire : smic + primes


Déplacements

Déplacements: Jamais


Expérience

* Débutant accepté


Compétences

* Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
* Assurer le suivi de la satisfaction clients
* Communiquer à l'oral en milieu professionnel
* Développer et fidéliser la relation client
* Identifier, traiter une demande client


Savoir-être professionnels

* Avoir l'esprit d'équipe
* Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
* Etre force de proposition


Informations complémentaires

* Qualification : Employé qualifié
* Secteur d'activité : Agences immobilières


Employeur

CONCIERGE B ET B FRANCE

Résidence BNB est une marque de Cohost Society, l'un des leaders français de la location d'appartements et maisons en France. Airbnb est notre partenaire majeur depuis 2017


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