Technicien de proximité it

Spécialiste de l’immobilier commercial, structure 100% familiale et indépendante créée en 2018, le Groupe SGM s’est imposé en quelques années comme un acteur incontournable du commerce de centre-ville. En l’espace de 5 ans, le Groupe s’est constitué un patrimoine de 11 centres commerciaux acquis auprès d’institutionnels et de 7 magasins Galeries Lafayette, devenus des magasins BHV depuis peu, totalisant plus de 275.000 m2 d’immobilier prime en hyper centre-ville.

Dans la continuité de son développement, le Groupe acquiert à l’automne 2023 la marque BHV Marais, en novembre 2023. Fonds de commerce et le site internet BHV.fr.

Le Groupe SGM est en pleine croissance avec un esprit « start-up » et en pleine structuration de son activité historique de foncière en immobilier commercial, associée au développement de sa nouvelle BU d’exploitant de grands magasins (retail).

Nous recherchons notre futur Technicien de proximité pour couvrir notre besoin national


Principales missions :

Support Utilisateurs

• Prendre en charge les incidents et demandes via l’outil de ticketing (Matrix42)

• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 à distance ou sur site

• Intervenir en priorité sur les incidents impactant l’activité magasin

• Escalader les incidents complexes vers le support N2/N3

• Assurer le suivi, la communication et la clôture des tickets


Support de Proximité et Déplacements

• Intervenir sur les magasins et sites du réseau national

• Installer, configurer et dépanner les équipements informatiques et métiers

• Assister les utilisateurs en situation de blocage opérationnel

• Participer à des interventions ponctuelles sur le site de Lyon (rythme 1fois/mois)

• Préparation, installation et configuration des PC et téléphones (Windows, Andoid, Apple)

• Dépannage matériel et logiciel (Windows, Microsoft 365, imprimantes, périphériques)

• Maintenance préventive des postes et équipements utilisateurs


Environnement Microsoft et Identités

• Gestion des comptes utilisateurs (création, modification, suppression) (EntraID)

• Support niveau 1 sur Microsoft 365 et identités Microsoft (Azure AD, Intune, Exchange, Sharepoint, Teams, Outlook, OneDrive)

•Réinitialisation de mots de passe et gestion des droits de base


Equipements et mobilité

• Support Téléphonie fixe et mobile

• Préparation, configuration et dépannage des téléphones portables

• Support N1 sur les équipements : Imprimantes RICOH, PDA, TPE, Caisses Android


Inventaires et Documentation

• Tenir à jour les inventaires matériels, et faire les procédures de SAV le cas échéant

• Suivre les entrées/sorties matérielles et alerter en cas de pénurie

• Reconditionner, nettoyer les postes, gérer les offboarding matériels

• Participer à l’amélioration continue des procédures et de la documentation


Positionnement hiérarchique

Rattaché à la DSI, au Responsable Infrastructures (Responsable Bureautique)


Périmètres / Environnement techniques

Compétences techniques requises

• Maîtrise des outils Microsoft 365 : Outlook, Exchange Online, Teams, SharePoint Online, OneDrive, EntraId (facultatif)

• Maitrise des environnements Windows et M365

• Connaissances en Téléphonie fixe et portables (Android et Apple)

• Expérience en analyse bureautique


Gestion d’équipe

• Vous aurez la charge de gérer un collaborateur plus junior que vous, et de le faire monter en compétence


Compétences personnelles/Savoir-être :

* Capacité à communiquer, à écouter et trouver des solutions
* Être polyvalent et agile sur les sujets
* Autonomie, rigueur et organisation
* Sens de l’analyse, de l’organisation et des priorités et esprit d’équipe et bon relationnel


Expériences professionnelles :

Technicien de proximité 5 ans et +


Opportunités :

Participer à un projet d’envergure de type débuté en 2024

Intégrer une DSI jeune et dynamique, où chaque jour diffère

Participer aux projets de la DSI, tout en faisant preuve d’autonomie sur votre scope

Rentrer dans un groupe en très forte croissance avec des objectifs ambitieux


Rémunération et avantages :

Statut : Agent de Maitrise (39Heures / semaine, pas de RTT)

Horaires : 9h-19h en roulement

Convention collective de limmobilier

Rémunération : à partir de 30.000 euros, selon profil

TR : 8 euros

Mutuelle : famille obligatoire (Cotisation unique globale : 75 euros / mois)

Poste basé en Ile de France, avec des déplacements professionnels réguliers