Charge(e) de support client - progiciel metier (f/h)

Dans le cadre d’un renforcement d’équipe, notre client recrute un(e) CHARGE(E) D’ASSISTANCE PROGICIEL METIER (F/H)


Lisez la suite si vous recherchez…

• Un poste opérationnel au coeur du fonctionnement des greffes de tribunaux de commerce

• Un rôle stratégique d’accompagnement utilisateurs sur un progiciel métier reconnu

• L’opportunité de rejoindre une structure agile et experte


UPgradez votre carrière grâce à Ressources UP & Participez au déploiement d’un progiciel métier essentiel au fonctionnement des greffes de tribunaux de

commerce !


Notre client édite des solutions logicielles dédiées au fonctionnement des greffes de tribunaux de commerce. Ses activités s’articulent autour de 3 pôles : Développement, système et assistance (votre futur pôle). Il fait partie des acteurs de référence de ce marché spécifique. Les utilisateurs accompagnés sont les greffiers et collaborateurs des greffes.


Toute candidature adressée en direct à notre client nous sera systématiquement retransmise

et n’engendrera qu’un délai de traitement supplémentaire.


LE POSTE & LES MISSIONS

Rattaché(e) au Responsable du service Assistance, vous rejoignez une équipe de 4 personnes. Après une immersion de plusieurs mois au sein d’un greffe, vous accompagnerez et assisterez les utilisateurs du progiciel métier et des outils associés.


Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :


Assistance & support utilisateurs


* Prendre en charge l’assistance téléphonique et email auprès de plus de 20 greffes utilisateurs
* Répondre en autonomie sur un périmètre fonctionnel défini du progiciel métier
* Analyser et escalader les incidents liés aux échanges de fichiers entre les utilisateurs et leurs partenaires métier
* Assurer un reporting de vos actions dans l’outil interne de suivi


Déploiement & accompagnement d’outils métier


* Assurer l’aide et l’accompagnement au déploiement de solutions logicielles et outils web : signature électronique, impressions externalisées, outils internes…
* Mettre en place des modèles de documents à partir de l’éditeur de modèles HTML interne


Mise à jour & diffusion de contenus


* Mettre à jour les pages de contenus des sites internet clients (back-office, publication de mises à jour, contenu informatif)
* Mettre à jour et enrichir la base documentaire logiciel : supports de formation, wiki, fiches pratiques…


À plus long terme, vous pourrez également animer des formations ou ateliers à distance ou accompagner des utilisateurs sur site, en élargissant progressivement votre périmètre de maitrise du progiciel.


LE PROFIL & LES CARACTÉRISTIQUES RECHERCHÉES

Pour réussir sur ce poste, quelles compétences seront attendues ?


* Une première expérience en support utilisateurs / assistance logicielle (Niveau 1 ou 2)
* La connaissance du fonctionnement des greffes de tribunaux de commerce
* La maîtrise ou compréhension d’un progiciel métier
* La connaissance du langage informatique SQL est un plus


Quelles sont les qualités qui seront appréciées et qui feront la différence ?


* Votre sens de l’organisation ;
* Votre autonomie ;
* Votre sens du service client ;
* Votre aisance relationnelle ;
* Votre rigueur ;
* Votre bonne capacité rédactionnelle.


L’indispensable vraiment indispensable… Une aisance générale avec l’informatique !


LES ÉLÉMENTS DU CONTRAT DE TRAVAIL

* Poste en CDI
* Rémunération fixe selon profil + prime de télétravail + prime de vacances + mutuelle d’entreprise
* Le poste est à pourvoir en 100% télétravail → Prévoir un environnement de travail calme