Chargé de clientèle h/f (h/f)

Au sein du réseau mondial des Alliances Françaises, l'Alliance Française Paris Île-de-France a pour mission l'enseignement de la langue française, la mise à disposition du public d'un centre de ressources et l'organisation d'activités permettant la découverte des cultures francophones. Elle prend une part active dans la formation de professeurs de français langue étrangère et la formation continue des cadres. Organisme de formation et Établissement privé d'enseignement supérieur, c'est une association loi 1901 reconnue d'utilité publique et d'intérêt général. Elle accueille chaque année environ 10 000 étudiants de 120 nationalités différentes.

Au sein du service « Service clients et vie étudiante » et sous la responsabilité du responsable de clientèle, vous participez à la promotion des ventes et vous gérez les relations avec les clients de l'Alliance française de Paris.

Principales missions

Gestion de la relation client
- Assurer l'accueil physique, téléphonique ou virtuel des prospects/clients individuels et entreprises
- Présenter et conseiller les clients sur l'ensemble de nos produits et offres
- Accompagner les clients dans leur parcours, de la proposition commerciale à la réception du paiement
- Gérer les réclamations clients
- Assurer le Reporting vers le responsable de service et / ou le responsable de la clientèle

Gestion commerciale
- Maîtriser les différentes étapes de la vente : de la prospection à la fidélisation en passant par la facturation
- Analyser les besoins clients
- Préparer devis et réponses aux appels d'offres
- Promouvoir et commercialiser des prestations/produits adaptés aux besoins des clients
- Renseigner sur les différents modes de financement de la formation professionnelle
- Mise en place d'actions commerciales
- Travail en coordination avec l'équipe commerciale et l'équipe communication

Gestion des données
- Connaître le catalogue, le site internet et la boutique en ligne
- Gérer un portefeuille clients dans le logiciel de la relation client
- Transformer les ventes en inscriptions dans notre base de données

Les missions confiées ne revêtent pas un caractère limitatif ou exhaustif et sont par nature évolutives. Elles pourront donc nécessiter des adaptations liées aux évolutions économiques, commerciales et techniques. Ces évolutions et adaptations ne sauraient constituer une modification du contrat de travail.

Profil
- De formation supérieure, vous avez une première expérience dans le domaine commercial,
idéalement dans le secteur de la formation et l'environnement des écoles, des universités et
organismes de formation vous est familier.

- Maîtrise des logiciels bureautiques,
- Maîtrise des outils web : gestion de contenu, gestion de flux...
- Anglais B2 minimum, une 3 ème langue serait un plus,
- Expérience en Alliance Française / école de langue appréciée.

Compétences

Savoir-Faire
- Animer des portefeuilles clients,
- Avoir le sens de l'écoute,
- Disposer d'une aisance relationnelle,
- Savoir faire preuve d'empathie pour déceler les besoins des clients,
- Aimer relever des défis pour atteindre des objectifs précis,
- Être en mesure de conseiller et de négocier avec la clientèle.

Savoir-Être
- Rigueur
- Capacité d'adaptation
- Gestion du stress
- Travail en équipe
- Capacité à fédérer
- Sens de la communication
- Aisance dans les échanges interculturels
- Autonomie
- Sens de l'organisation
- Capacité de décision
- Intérêt porté par l'évolution du métier

Classification : TAM 2
Date de prise de poste souhaitée : Juillet 2026
Organisation du travail : du lundi au vendredi ou bien du mardi au samedi

Tout salarié, tout candidat à un emploi, un stage ou une période de formation en entreprise est protégé par la loi contre les discriminations à l'embauche et au travail (art. L.1132-1 du Code du Travail).

Experience: 1 An(s)

Compétences: Analyse de données expérimentales,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Traiter les demandes de support technique

Langues: Anglais exigé

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Autres enseignements

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.