Chef de projet qualité & relation client

Mission et responsabilités

Le Responsable Qualité & Relation Client est chargé de garantir la conformité des processus, de l'amélioration continue, et intervient en gestion de crise et relation client en cas d'absence du Directeur QHE.


Les principales missions sont les suivantes :

* Appui à la politique qualité : participer à la définition, la mise en œuvre et le suivi des actions qualité ; contribuer à l'instauration et à l'optimisation des processus de conformité et d'amélioration continue.
* Gestion opérationnelle : encadrer et animer l'équipe qualité et entretien ; veiller à l'application rigoureuse des procédures et au maintien des installations dans le respect des normes d'hygiène et de sécurité.
* Relation client : gérer les réclamations et retours clients avec réactivité et professionnalisme ; mettre en place des actions correctives pour améliorer l'expérience et la satisfaction client.
* Gestion de crise : piloter les situations de crise liées à la qualité en l'absence du Directeur QHE ; analyser rapidement les incidents, coordonner les réponses et limiter leur impact sur l'entreprise et ses clients.
* Suppléance du Directeur QHE : assurer la continuité des activités qualité ; supervision des équipes, suivi des plans d'action en cours, reporting régulier à la direction.
* Audit & contrôle interne : réaliser des audits qualité internes et suivre la mise en œuvre des actions correctives sous la supervision du Directeur QHE.
* Formation & sensibilisation : organiser des sessions de formation continue aux bonnes pratiques qualité et à la relation client pour renforcer la culture qualité au sein des équipes.
* Suivi & amélioration : suivre les indicateurs qualité, analyser les données et proposer des pistes d'amélioration pour atteindre les objectifs fixés.

Pour cela, vous devez avoir :

* Une formation Bac+5 en qualité, gestion ou domaine équivalent ; une expérience de 3 à 5 ans dans une fonction similaire, idéalement dans un environnement orienté qualité et relation client.
* Bonne maîtrise des normes qualité (ISO, ou équivalents) ; expérience avérée en gestion de crise et en prise de décision rapide.
* Excellentes compétences relationnelles et sens du service client, y compris en situation sensible ; aisance dans le travail en équipe et la coordination de projets transversaux.
* Capacité à gérer les priorités et les imprévus avec rigueur, méthode et réactivité.

Nous recherchons quelqu'un qui soit rigoureux(se), organisé(e) et orienté(e) solutions, capable d'améliorer les pratiques et de garantir une expérience client optimale. Si vous êtes passionné(e) par la qualité et la relation client, rejoignez-nous !