Responsable CRC PCI
Marketing
Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. Ensemble, nous co-construisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui renforcent l'attractivité des territoires.
En 2023, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d'affaires de 7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nos 68 100 collaborateurs œuvrent chaque jour à la proposition d'une alternative crédible à la voiture individuelle et ainsi à l'accélération de la transition écologique.
Notre ambition est d'imaginer et de déployer des mobilités sûres et durables, au service de chaque territoire, pour une meilleure qualité de vie de tous et de chacun.
Votre mission, si vous l’acceptez :
Rejoignez une équipe engagée et dynamique !
En tant que Responsable CRC-PCI, vous garantissez la performance et la qualité de l’information voyageurs.
Vos missions seront riches et stratégiques :
Coordonner les flux d’informations entrants/sortants, optimiser le parcours client et traiter les réclamations
Superviser la centrale de réservation TAD (RésaTAO) et TPMR (AccessTAO) : fluidité et qualité du service
Garantir la fiabilité de l’information voyageurs : mise à jour des supports (Borne d’Information Voyageurs, écrans, appli, site web, réseaux sociaux, Système d’Aide à l’Exploitation et à l’Information Voyageurs…) en cas de perturbations en lien avec le PCC
Manager une équipe de 6 personnes : établissement du planning, reporting régulier, entretiens annuels, ...
Participer à l’amélioration continue : qualité, innovation, optimisation des processus et respect des engagements environnementaux
Prêt.e à relever le défi ?
Vous êtes avant tout #Réactif.ve #Disponible #Polyvalent.e #Adaptable #Orienté.e Client
Vous possédez une expérience significative en management et en gestion de projets
Vous maîtrisez les outils numériques et avez une aisance rédactionnelle
Formation : BTS/DUT ou Licence en Information/Communication
Expérience : idéalement dans un environnement liée à la relation client ou à l’information voyageurs
Rejoindre Keolis, c’est aussi...
Une équipe dynamique et bienveillante
Des missions variées et responsabilisantes
Un environnement stimulant et en évolution constante
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.