Description du poste
Métier
Intitulé du poste (en minuscules, ne pas mentionner F/H)
Description et profil
Membre du comité de Direction du magasin d'HERBLAY et rattaché au Directeur, vous participez à la définition de la stratégie magasin et en assurez son déploiement au sein du département. Vous gérez le département service client, comprenant : la billetterie, l'espace adhésion, l'accueil et l'encaissement.
Vous élaborez le budget du département et améliorez la marge par un pilotage adapté et régulier.
Vous recrutez, animez et formez votre équipe.
Vous développez la satisfaction client en mettant en œuvre la charte qualité de service Fnac.
Vous garantissez la gestion administrative du département (encaissement, trésorerie…).
Vous mettez en œuvre et optimisez la politique de vente de services et la fidélisation clients autour de l'accueil, la caisse, la billetterie, et l'adhésion (carte adhérent FNAC) / financement.
Vous proposez des solutions dérogatoires pour résoudre les litiges clients complexes.
Vous veillez à la prévention des risques et à l'application des règles de sécurité.
Vous pouvez assurer l'intérim de la direction et êtes cadre permanent du magasin.
Vous adoptez une vision stratégique et opérationnelle, avec un leadership reconnu dans le management et l'animation d'équipe service client.
Vous favorisez l'initiative et avez le sens du service client, avec une aptitude à la conduite du changement.
Poste à pourvoir en CDI à temps plein, statut cadre.
Possibilités d'évolution vers un poste de Directeur de magasin via mobilité interne.
Localisation du poste
Ville
Informations générales
Fnac Darty, leader européen de la distribution omnicanal, spécialisé dans la distribution de produits techniques, électroménager, biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente dans 13 pays, avec 1010 magasins, 11 millions d'abonnés et 27 millions de visiteurs uniques mensuels sur nos sites.
Nos 25 000 collaborateurs sont notre atout, incarnant notre raison d'être : « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable ».
Nous recrutons en France des talents aux profils variés pour nos magasins, logistique, réparation, service après-vente, livraison, relation client et fonctions support.
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