Hot-liner en informatique (h/f)

Description du poste :
Envie d'un poste opérationnel et orienté service Manpower recrute, pour l'un de ses clients, un(e) Technicien(ne) Help Desk (H/F). Support aux utilisateurs Gérer les demandes entrantes de magasins/point de vente Réception des sollicitations via appels, emails et Chat Live Qualification des demandes (problématique technique ou usage Apporter et résoudre les sollicitations de niveau 1 Accompagnement et formation des utilisateurs Organisation d'appels Teams pour clarifier les problématiques si nécessaire Création et rédaction de tickets IT documentés (captures d'écran, vidéos)
Suivi et reporting Créer et mettre à jour les requêtes dans Saleforce Suivi et relance des tickets auprès de l'IT Communication régulière vers l'utilisateur à l'origine de la demande Réalisation d'un reporting simple sur l'activité
Test d'outils Effectuer les tests sur les correctifs livrés par l'IT Participer aux tests de non regression Vérifier le bon fonctionnement des outils Formation Bac +2, orientée IT ou gestion de projet Environ 2 ans d'expérience en support client logiciels BtoB Très bon sens de l'organisation et de l'autonomie Capacité d'analyse et de qualification rapide des incidents Excellente communication orale (aisance téléphonique Forte orientation client et service Aisance avec les outils informatiques et collaboratifs
Si votre candidature a retenu notre attention pour ce poste, voici les étapes du processus de recrutement Un échange téléphonique préalable Un entretien avec l'un de nos Agents de Talents Si nécessaire, des évaluations ciblées types (technique, personnalité Un entretien avec le client
Nous assurons le pilotage de votre mission pour un parcours réussi : Formation, sensibilisation Sécurité, gestion administrative Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap