Hôte/hôtesse d'accueil

Contexte du recrutement et définition de poste

Au sein de la Direction de la Citoyenneté et des Services à la Population, l’unité de l’accueil des usagers assure l’accueil physique et téléphonique des visiteurs, identifie leurs demandes, délivre les renseignements nécessaires, exploite et met à jour les supports documentaires appropriés, et participe occasionnellement aux réceptions officielles.

Vous serez en charge d’assurer l’accueil du public, des élus, des agents municipaux, métropolitains, du CCAS ainsi que des professionnels sur l’ensemble des sites, par roulement ; de délivrer des renseignements et diffuser des documents ; de participer aux manifestations et réceptions officielles, et d’assurer des permanences selon le planning établi.

Vos missions principales seront :

* L'accueil et délivrance de renseignements :

- vous accueillerez le public et délivrerez des renseignements,

- vous analyserez et comprendrez les demandes, avec un questionnement complémentaire si nécessaire,

- vous délivrerez immédiatement des renseignements de premier niveau relatifs à l’organisation et au fonctionnement de la collectivité ou d’autres organismes,

- vous transmettrez les plaquettes et livrets d'informations,

- vous orienterez les usagers vers les services compétents,

- vous vérifierez les rendez-vous et accompagnerez les usagers,

- vous ouvrirez à distance les portes intérieures des bâtiments,

- vous assurerez l’affichage des documents,

- vous tiendrez et mettrez à jour la main courante ainsi que le répertoire.

* La diffusion de documents :

- vous mettrez à disposition les plaquettes d'informations,

- vous suivrez les stocks de documentation et assurerez leur réapprovisionnement régulier.

* La participation aux manifestations et aux réceptions :

- vous serez présent en uniforme pour accueillir le public ou les personnalités,

- vous renseignerez les visiteurs, assurerez l’accueil et le vestiaire.

* Les engagements liés au poste :

- vous proposerez la documentation disponible sur le présentoir au public,

- vous proposerez des fiches de réclamations et des questionnaires.

Vos missions secondaires seront :

- vous tiendrez à jour les tableaux de bord et les statistiques,

- vous ferez un compte rendu régulier de votre activité à votre hiérarchie,

- vous assurerez le remplacement et la polyvalence au sein du service,

- vous participerez, par roulement, aux permanences en Mairie Principale les vendredis de 15h45 à 17h,

- vous pourrez assurer des permanences supplémentaires à la demande de votre supérieur hiérarchique.

Conditions de travail :

- Cycle de travail : 37h30 sur 5 jours + 15 jours de RTT dont 1 jour solidarité

- Possibilité de dépassement d’horaires et de travail de jour / nuit / week end / jours fériés

- Le poste est localisé sur les sites administratifs et d’accueil de la Ville de Nice et de la Métropole NCA (Mairie principale, Corvesy, Arénas)

- Port obligatoire d’un uniforme

- NBI : OUI

- Groupe RIFSEEP : 6

- Accès Tramway et Bus

- Possibilité de stationnement gratuit : NON

- Temps partiel possible : NON

- Accessibilité PMR : OUI

- Travail en open-space : OUI

- Télétravail : NON

NOUS REJOINDRE – NOS ATOUTS

- 39 jours de congés pour un temps plein (25 jours de congés annuels + 14 RTT), 25 jours de congés pour un temps plein 35h, sauf temps de travail annualisés.

- Prise en charge des frais de transports en commun à hauteur de 75% (Réseau Lignes d’Azur et SNCF) et forfait mobilités durables.

- Avantages du comité d’œuvres sociales : voyages, coupons sports, chèques vacances, de rentrée, tarifs préférentiels dans des complexes sportifs, cinémas, pour les activités des enfants, bons d’achats pour mariages, PACS, naissances, adoptions…

- Participation employeur à la mutuelle santé et au contrat de prévoyance collectif.

- Gratuité des musées et du Parc Phoenix pour les résidents métropolitains.

- Carte ou Tickets Restaurant (valeur faciale 10€), sauf pour les Directions opérationnelles ayant déjà un self ou une cantine.

- Formations et perspectives d’évolution tout au long de la carrière via des services dédiés (service Formation, Ecole des cadres).

Profil recherché

Ce poste est ouvert à un agent de catégorie C de la Filière administrative.

Domaine de diplôme : Diplôme de niveau CAP/BEP à Bac Pro dans les domaines de l’accueil et/ou de la réception.

Expérience : Expérience souhaitée sur un poste similaire en collectivité publique ou en établissement public.

Compétences :

- vous maîtrisez les techniques et les codes de l’accueil du public,

- vous faites preuve d’amabilité, de courtoisie et de disponibilité,

- vous connaissez l’organisation de la collectivité et savez orienter les usagers,

- vous vous conformez aux procédures et appliquez les règles internes,

- vous possédez idéalement des notions en langue étrangère,

- vous maîtrisez les outils bureautiques et les logiciels métiers.

Qualités recherchées :

- vous êtes organisé, méthodique et rigoureux,

- vous avez une présentation soignée,

- vous faites preuve d’une attitude conviviale et positive,

- vous possédez un réel sens du service public,

- vous êtes disponible et et réactif.