Au sein de la DSI framatome, vous intégrez le centre de compétences Infrastructure en tant que Technicien Support Informatique et avec les fonctions suivantes :
* Prendre en charge les tickets utilisateurs (incidents et demandes)
* Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques de niveau 1 (poste de travail, imprimante, logiciels standards, accès réseau, etc.).
* Escalader les incidents complexes vers le niveau 2 ou 3.
* Installer, configurer et dépanner les postes de travail, périphériques et logiciels de base.
* Suivre et mettre à jour les tickets dans l'outil de gestion (ITSM).
* Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils bureautiques et métiers.
* Participer à la gestion du parc informatique (inventaire, affectation, suivi des prêts, etc.).
* Capacité à documenter et processer les packages d'installation logiciels
* Appliquer les procédures de sécurité informatique.
Formation :
* Bac+2 en informatique (type BTS SIO, DUT Informatique, etc.)
* Compétences Techniques :
* Bonne connaissance de l'environnement Windows (poste client, Powershell, VB, Active Directory, Office 365)
* Bases en réseau (TCP/IP, DHCP, DNS)
* Connaissance des outils de ticketing
* Notions en sécurité informatique
* Savoir-Être :
* Sens du service et de la relation client
* Capacité d'écoute, de communication et de pédagogie
* Rigueur, réactivité, esprit d'équipe
* Capacité à gérer les priorités
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