Description
En tant que Responsable Équipe Support Informatique, vous pilotez l’équipe en charge du support technique sur site et garantissez la qualité du service fourni aux collaborateurs. Vous supervisez l’ensemble des activités de support matériel, logiciel et environnement de travail, tout en assurant la coordination entre les équipes internes, les prestataires et les fonctions IT globales. Votre rôle est essentiel pour assurer une prise en charge efficace des incidents qui ne peuvent pas être résolus à distance, pour organiser les opérations techniques en bureau et pour garantir une expérience utilisateur optimale.
Ce poste est majoritairement en présentiel dans nos bureaux de Paris. Un recours ponctuel au télétravail peut être envisagé dans des situations très spécifiques et validées au préalable. En raison de la nature opérationnelle du support informatique sur site, la présence physique constitue la règle.
Gestion du support informatique sur site
* Fournir un support technique de proximité aux utilisateurs finaux (matériel, logiciels, périphériques).
* Diagnostiquer et résoudre les problèmes nécessitant une intervention physique.
* Animer des sessions de formation et de sensibilisation auprès des collaborateurs.
* Assurer les interventions sur les différents sites WTW si nécessaire (installations, mises à jour, maintenance).
Gestion opérationnelle
* Superviser la mise en place, la configuration et la maintenance des postes de travail et équipements informatiques.
* Garantir un suivi rigoureux des inventaires matériels.
* Gérer les files d’attente de tickets et les priorités selon les SLA établis.
* Coordonner les relations avec les prestataires externes (matériel, maintenance, services techniques).
Leadership & Management
* Encadrer, accompagner et motiver les membres de l’équipe support.
* Promouvoir un environnement de travail collaboratif, ouvert et orienté service.
* Allouer les ressources de manière efficace (répartition du travail, priorisation).
* Identifier les besoins de formation et accompagner le développement de l’équipe.
Gestion de la qualité de service & amélioration continue
* Escalader les incidents systémiques ou non résolus aux équipes IT appropriées.
* Contribuer à l’alignement des services locaux avec les standards globaux WTW.
* Participer à la mise en œuvre de nouvelles solutions techniques et processus d’amélioration continue.
Qualifications
* Minimum de 3 à 5 ans d'expérience en tant que technicien de support sur site pour les services locaux (Services de Support sur Site) des services technologiques, incluant une expérience en leadership d'équipe et en gestion des personnes.
* Qualifications souhaitées : connaissances de base en Microsoft Intune et Microsoft Azure.
* Compréhension des principes de la bibliothèque d'infrastructure des technologies de l'information (ITIL) pour la prestation de services informatiques standardisés.
* Strong Customer Service and Communication Skills: Demonstrated ability to assist customers effectively with intermediate to advanced English proficiency, ensuring clear communication and a positive experience.
* Capacité à s'adapter aux technologies en évolution et aux besoins des utilisateurs.
* Capacité avérée à résoudre les problèmes et à configurer le matériel, y compris les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables et les équipements techniques.
* Expérience préalable dans la gestion des changements au sein des équipes locales de services techniques.
* Expérience préalable de travail avec un grand prestataire de services pour la fourniture de solutions et de services efficaces.
* Promouvoir une culture d'excellence, d'ouverture, de communication et de soutien.
* Contribuer au développement et à la mise en œuvre continues de solutions adaptées à l'environnement WTW.
* Appliquer la sensibilisation technologique et les compétences de gestion associées pour guider les partenaires de service et les autres membres de l'équipe afin qu'ils atteignent leur plein potentiel.
Qui sommes-nous ?
Depuis plus de 100 ans, WTW en France est le partenaire de ses clients PME, ETI ou grandes entreprises privées et publiques. Acteur majeur du courtage, WTW est une société internationale de conseil et de courtage qui conçoit et propose des solutions dans les domaines des ressources humaines, des risques d’entreprise et de la gestion du capital afin d’aider ses clients, PME, ETI et grandes entreprises privées et publiques à mieux identifier, connaître, quantifier et gérer leurs risques de toutes natures. Le groupe WTW emploie 45 000 collaborateurs et est présent dans plus de 140 pays.
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* D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, une rémunération variable, des primes et d'autres dispositifs d'épargne salariale.
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* D’une riche politique de mobilité interne au sein du groupe : WTW offre de nombreuses opportunités d'évolution, de mobilité nationale et internationale, ainsi que de développement des compétences tout au long de votre carrière.
* D’un vaste catalogue de formation : Proposant des formations en présentiel ainsi que sur des plateformes dédiées, nous offrons une variété de programmes tels que des formations en assurance, des formations commerciales, des sessions sur la prise de parole en public, l’efficacité professionnelle, les outils bureautiques et informatiques, et bien plus encore.
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