Description du poste
Localisation : Guyancourt / Boulogne-Billancourt (3 jours sur site, 2 jours possibles)
Disponibilité : ASAP
Expérience : 7 ans minimum
Langue : Anglais professionnel requis
Votre mission
Dans le cadre du pilotage de nos activités IT, nous recherchons un(e) Service Delivery Manager pour assurer la qualité et la performance des services délivrés.
Vous serez l’interlocuteur privilégié du client et garant du bon fonctionnement des opérations.
Vos responsabilités
* Piloter les engagements de service (SLA, KPI, reporting)
* Manager des équipes support (N1 / N2 / N3)
* Assurer la coordination entre les équipes techniques et métiers
* Suivre les incidents majeurs et garantir leur résolution
* Mettre en place et améliorer les processus ITIL
* Participer aux comités de pilotage avec les clients
* Identifier les axes d’amélioration continue
Qualifications
Votre profil
* Expérience significative (≥ 7 ans) en tant que Service Delivery Manager / SDM
* Expérience avérée en management d’équipes support
* Bonne maîtrise des environnements IT et des activités RUN
* Certification ITIL (idéalement)
* Excellente communication, sens du service et leadership
* Anglais courant (écrit et oral)
⭐ Atouts supplémentaires
* Expérience dans le secteur automobile
* Capacité à évoluer dans des environnements complexes et multi-clients
Pourquoi nous rejoindre ?
* Projets structurants à forte visibilité
* Environnement dynamique et collaboratif
* Possibilités d’évolution
* Package attractif selon profil
Intéressé(e) ? N’hésitez pas à postuler ou à nous contacter pour en savoir plus !
Informations supplémentaires
* RTT
* Tickets restaurant (60% pris en charge par ALTEN)
* Participation aux frais de transports (Pass Navigo pris en charge à 90%…)
* Avantages sociaux : chèques vacances, tarifs préférentiels, 1% logement
* ALTEN Solidaire : bénévolats auprès d’associations caritatives (Les Restos du Cœur, Emmaüs…)
* Evènements : soirées annuelles, afterworks, team building, ALTEN Awards …
* Qualité de vie au travail : activités bien-être
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