Défi RH, cabinet de recrutement dédié à l'emploi des Travailleurs Handicapés, recherche pour l’un de nos clients, acteur majeur européen des services informatiques, un(e) :
Agent support N1 (H/F)
Au sein du centre de prestation de services spécialisé dans le support aux utilisateurs, vos missions sont les suivantes :
· Gérer le support bureautique et applicatif d’un des clients grand compte,
· Traiter les demandes d’assistance, d’incident et de service,
· Assurer le suivi des processus,
· Identifier les anomalies et les faire remonter au Team Leader,
· Actualiser les documents fonctionnels, la capitalisation des retours d’expérience,
· Contribuer à l’amélioration continue.
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