ISIS MEDICAL BOURGOGNE est une agence à taille humaine appartenant au groupe national ISIS MEDICAL, présent avec plus de 70 agences en France et dans les DOM-TOM.
Spécialistes de l’assistance respiratoire à domicile, nous accompagnons chaque jour nos patients afin d’améliorer leur qualité de vie et leur confort.
Au sein de notre agence, vous occupez un poste sédentaire clé, dédié au suivi à distance des patients, à la coordination des prises en charge et au télé-suivi des dispositifs médicaux.
Vos missions :
Suivi patients & accompagnement à distance
Votre rôle principal est d’assurer le suivi quotidien des patients à distance.
Vous serez notamment chargé de :
* Contacter les patients non observants afin de comprendre les difficultés rencontrées et les accompagner dans l’amélioration de leur traitement.
* Assurer le suivi des données de télé-surveillance issues des dispositifs médicaux (PPC, VNI, oxygénothérapie…).
* Réaliser des appels sortants auprès des patients en cas d’anomalie, de baisse d’observance ou de problème technique.
* Répondre aux appels entrants des patients et les guider dans l’utilisation de leur matériel.
* Apporter un accompagnement pédagogique et rassurant aux patients dans leur traitement.
Ce poste implique une forte dimension relationnelle par téléphone, avec un véritable rôle de soutien et d’accompagnement.
Analyse technique & télé-suivi
* Analyser les données transmises par les dispositifs médicaux.
* Identifier les anomalies techniques ou les difficultés d’utilisation.
* Apporter une assistance technique à distance aux patients.
* Travailler en coordination avec les équipes terrain si une intervention est nécessaire.
*
Le profil que nous recherchons
Nous recherchons avant tout une personne organisée, rigoureuse et à l’aise dans la communication à distance.
Vous êtes :
* Très à l’aise au téléphone et dans la relation patient
* Capable d’expliquer, rassurer et accompagner à distance
* Rigoureux(se) et organisé(e) dans la gestion administrative
* Méthodique et fiable dans le suivi des dossiers
* À l’aise avec les outils informatiques
* Doté(e) d’un bon esprit d’analyse et de résolution de problèmes
* À l’aise dans un travail de coordination avec différents interlocuteurs
Une expérience dans le domaine médical, paramédical ou respiratoire est un plus
Avantages
* • Un environnement de travail bienveillant et collaboratif • Un poste sédentaire en agence • Un package attractif : • Salaire fixe : à partir de 1900€ brut • Primes semestrielles • Heures supplémentaires majorées • Titres restaurant 8 € net / jour (pris en charge à 60 % par l’employeur) • Téléphone et ordinateur professionnels
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