Téléconseiller h/f service client btob

Konecta est un acteur leader du Customer Management BPO présent dans 25 pays à travers 4 continents et fort de plus de 130 000 collaborateurs passionnés. Notre approche sectorielle nous permet d'appréhender les spécificités de chaque industrie et cerner au plus près les besoins de nos clients. Nous concevons des solutions de bout en bout couvrant l'ensemble des Customer Business Processes (acquisition, fidélisation, service client, assistance technique et recouvrement) avec le souci permanent de s'inscrire dans un modèle durable. Nos solutions sont bâties sur un portefeuille de services qui intègre aussi bien des services de conseil et d'optimisation de processus que des solutions digitales et technologiques de premier plan. Konecta est basé à Madrid et réalise un chiffre d'affaires global d'environ 2 milliards d'euros. Nous comptons parmi nos 500 clients des acteurs majeurs de secteurs clés comme les télécommunications, l'énergie, les services financiers, la mobilité et l'e-commerce.
Nous recherchons pour notre site de Schiltigheim 2 Conseillers Relation Client H/F.
VOS MISSIONS :
Pour le compte de notre client BMW France pour sa filiale Alphabet spécialisée dans la gestion de flotte de véhicules en location, vous prenez en charge les demandes de clients BtoB via divers canaux de communication : téléphone, emails, etc. Vous les assistez dans le suivi de leur contrat en leasing de longue durée.
VOS ACTIONS :
* Gestion des appels clients (60 % temps / traitement des e-mails (40% du temps)
* Traitement, mise à jour et qualification du dossier
* Gestion des contraventions, des sinistres, PV de restitution etc .
* Gestion des réclamations,
* Accompagner les clients dans la lecture et la compréhension de leurs factures et documents.
* Missions de back-office
* Apporter une réponse adaptée dans le respect du process défini pour chaque action.
Cette liste n'est pas exhaustive.
PRE-REQUIS :
Votre aisance relationnelle, votre empathie, votre sens de l'écoute et d'analyse, vous permettent de créer un climat de confiance avec vos interlocuteurs.
Vous êtes une personne calme, professionnelle et directive.
Vous avez le goût du challenge, le sens du résultat et appréciez la réussite collective dans une équipe.
Vous justifiez d'une bonne maîtrise des outils informatiques et savez mettre à profit vos qualités et compétences pour assurer de manière autonome la gestion de vos dossiers.
La maîtrise du français aussi bien à l'oral qu'à l'écrit est indispensable.
De formation idéalement bac+2/3, vous justifiez d'une expérience réussie dans le secteur de la relation client, en Back Office.
Vous êtes en capacité de lire, comprendre, expliquer des éléments chiffrés d'un dossier client.
FORMATION :
Une formation adaptée sera dispensée sur l'ensemble de nos pratiques métier et process avant votre prise de poste.
Prise de Poste immédiate à compter du 9 juillet 2025 en CDI
Planning : 35h sur 5 jours annualisé est communiqué 2 semaines à l'avance
Amplitudes horaires : service ouvert du lundi au vendredi entre 8h30 et 18h30
AVANTAGES :
* Prime mensuelle évolutive sur performances (calcul sur objectifs quantitatifs/qualitatifs/assiduité)
* Tickets restaurant
* Participation aux frais de transports, voiture, vélo, ou transports en communs
* Un management de proximité
* Convivialité d'équipe
* Mutuelle entreprise
* Cadre de travail agréable
Konecta promeut la diversité au sein de ses équipes, et s'engage pour l'emploi des personnes en situation de handicap.
Type d'emploi : CDI
Rémunération: 1 810,31€ par mois
Horaires:
* Repos le week-end
* Travail en journée
Rémunération supplémentaire:
* Primes
Lieu du poste : En présentiel