Responsable de pôle / centre de services enterprise service management

Responsable de pôle / centre de services Enterprise Service Management

La Direction des Centres de Services s'inscrit pleinement dans l'objectif de transformation de la STIME en proposant un nouveau modèle organisationnel agile, axé sur la satisfaction client, la performance opérationnelle et l'engagement des collaborateurs.

Au sein de la Direction des Centres de Services, vous serez responsable du centre de services « Enterprise Services Management », dont les objectifs se concentrent sur trois axes :

1. Utiliser notre plateforme ServiceNow, appelée Oasis, pour développer une offre de services facilitant l'accès à tous les collaborateurs du Groupement
2. Mener un projet de rationalisation et de convergence des solutions ITSM de la STIME vers Oasis
3. Garantir la performance et la qualité des données de la CMDB de la STIME

Le contexte vous plaît ?

En tant que responsable de centre de services, votre mission sera de :

* Construire une équipe issue de plusieurs directions de la STIME
* Proposer et adapter votre offre de services pour satisfaire vos clients internes
* Contribuer au développement personnel et à la montée en compétences de votre équipe
* Définir et piloter la Roadmap des évolutions de votre plateforme
* Garantir la qualité et la performance de la plateforme
* Produire et communiquer les tableaux de bord de votre activité
* Animer les réunions avec les parties prenantes
* Assurer le suivi budgétaire
* Piloter les partenaires


Le profil recherché

De formation supérieure en informatique, vous justifiez d'une expérience significative (5 à 10 ans) dans la gestion d'une plateforme de services « ServiceNow » au sein d'une organisation agile.

Ouvert(e) d’esprit, capable de conduire le changement, vous souhaitez relever de nouveaux défis et participer à une transformation organisationnelle.

Et avez-vous l'Esprit Mousquetaires ? Autonome, force de proposition, reconnu(e) pour vos qualités organisationnelles et communicatives, vous saurez vous intégrer rapidement à nos équipes. Rejoignez-nous !

Intégrer la STIME, c’est aussi profiter de nombreux avantages et d’une excellente qualité de vie au travail :

* Restaurant d’entreprise
* Salle de sport
* Locaux neufs avec rooftop (pause café en terrasse lors des belles journées !)
* Formations accessibles dès votre arrivée pour favoriser votre apprentissage

Notre processus de recrutement est simple : un entretien RH, suivi d’un entretien opérationnel avec le responsable du département.

Poste basé à Châtillon (92). Des déplacements ponctuels à Bondoufle (91) sont à prévoir.

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