-Assurer la prise d'appels entrants des utilisateurs.
-Prendre la main à distance pour diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques.
-Traiter les demandes reçues par e-mail.
-Identifier et résoudre les incidents de niveau 1 dans les délais impartis.
-Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs si nécessaire.
Profil et compétences requises :
-Diplôme ou formation qualifiante en informatique d'au moins 6 mois hors stage.
-Maîtrise des outils bureautiques et des environnements Windows.
-Sens du service client et bonne communication.
-Capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités.
Qualités recherchées :
-Rigueur dans l'application des procédures.
-Sérieux et professionnalisme en toutes circonstances.
-Fiabilité et sens des responsabilités.
-Esprit d'analyse et réactivité face aux incidents.
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