Agent de réservation h/f/x

Description de l'entreprise

Le Mercure Bordeaux Centre et le Novotel Bordeaux Centre recrutent et recherchent son agent de réservation H/F/X en CDI 35H.

Le Mercure Bordeaux Centre et le Novotel Bordeaux Centre ce sont 2 établissements de marque Accor comprenant plus de 300 chambres et avec un mix clients très varié : individuel loisirs, individuel business, familles, groupe loisirs, groupe séminaires, clubs sportifs, compagnies aériennes, corpos, etc…... Une grosse partie séminaire sur le Mercure avec une capacité de 1000m² de salons et 2 salons sur le Novotel.


Description du poste

Les missions :

L’agent de réservation assure la prise de réservation par téléphone et mail, ainsi que toutes les opérations qui s’y rapportent. Il développe et optimise les ventes de chambres en respectant la politique commerciale de la marque et de l’hôtel.

Technique métier et Relation client

1. Offre un accueil personnalisé et chaleureux
2. Identifie rapidement le nouveau client et adapte son argumentaire de vente
3. Répond aux besoins des clients et les informe des prestations offertes
4. Propose une réponse adaptée aux besoins du client
5. Connaît l’environnement géographique et concurrentiel de l’établissement
6. Communique en anglais et en espagnol
7. Assure le suivi administratif des réservations
8. Transforme une demande de renseignements en proposition de réservation
9. Présente le programme de fidélité All
10. Traite les éventuelles objections par un argumentaire adapté
11. Procède à la prise de réservation selon le processus
12. Saisit et confirme les réservations
13. Applique les procédures et politiques définies par les 2 hôtels
14. Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients

Commercial / Vente / Qualité

15. Connaît les services proposés par les 2 hôtels, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser
16. Répond aux commentaires Booking
17. Répond aux inbox Booking et Expédia

Gestion

18. Contribue à l’optimisation du taux d’occupation et du prix moyen de la chambre
19. Respecte et applique la politique tarifaire
20. Gère et traite les réservations des équipages

Management transverse

21. Communique et coopère avec les autres services

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement

22. Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition
23. Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie
24. Connait et applique la politique du programme Clé verte

Qualifications

Les compétences requises :

25. 2 ans d’expérience en réception ou sur un poste similaire
26. Maitrise parlé et écrit de l’anglais
27. Maitrise parlé et écrit de l’espagnol
28. Maitrise des outils bureautiques et du logiciel Opera Cloud
29. Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
30. Maîtrise des outils bureautiques (distribution et réservation)
31. Capacité d’écoute et d’analyse
32. Esprit commercial
33. Sens de l’accueil et du contact
34. Esprit d’équipe

Informations supplémentaires

Le contrat proposé :

35. CDI
36. 35h / semaine
37. Prise de poste au 1er mai 2026
38. 2 mois de période d’essai renouvelable
39. Salaire brut mensuel 1900 euros
40. Statut employé, niveau 1 échelon 3
41. Indemnités nourriture
42. 13ème mois dès 1 an d’ancienneté
43. Prime intéressement à hauteur de 2100 euros
44. Prime de participation
45. Epargne salariale
46. Mutuelle groupe Accor : Colonna Facility avec une bonne prise en charge
47. Prise en charge à 50% mutuelle et abonnement TBM
48. Pressing gratuit pour tenues professionnelles
49. Carte Heartist

L’organisation des plannings :

50. L’agent de réservation peut couvrir une plage horaire entre 8h00 et 21h00 (en fonction de l’activité)
51. 5 jours de travail et 2 jours de repos
52. Travail les week-ends et les jours fériés en fonction de l’activité