Gestionnaire de ressources

Centre de Conseil et de Service CCSNous sommes un centre d'expertise stratégique au service de la banque.Nous couvrons des activités telles que les back offices bancaires, les moyens de paiement, la maîtrise d'ouvrage, les centres de relation ainsi que des métiers techniques liés aux chantiers immobiliers ou au système de management de l'énergie par exemple.Notre mission est de fournir une expertise et un sens du service à nos clients.Mission principaleLe poste est ouvert dans notre équipe dédiée à la gestion des litiges commerçants.La mission générale est de traiter les impayés reçus pour les commerçants de notre réseau dans le respect des règles fixées par les réseaux GIE CB, Visa et Mastercard.Activités / Tâches spécifiques du posteTraiter les dossiers impayés reçus conformément à la règlementation des réseauxAnalyser l'impayé reçu en s'appuyant sur la règlementation du réseauVérifier le bien-fondé de la contestationEffectuer les démarches nécessaires au traitement de l'impayé dans les délais impartis par le réseauSuivre les différentes étapes du dossier impayéChaque règlementation permet plusieurs échanges entre la banque du porteur de la carte et la banque du commerçant.Le titulaire suivra les différents cycles du dossier impayé jusqu'à sa clôture.Enregistrement et suivi des comptes impayés reçusLes contestations envoyées par les banques des porteurs de la carte génèrent des mouvements financiers sur les comptes internes de la banque qui doivent être régularisés.Assister les guichets et répondre à leurs sollicitationsCe que vous allez vivre chez nousd’une sécurité renforcéed’une politique parentale avantageuseun parcours d’intégration pour tout nouvel arrivantConnaissances et Compétences requisesExpérience dans la monétique ou bancaire serait un plus.Connaissance du fonctionnement d’Internet et de la micro-informatique.Anglais pratique.Qualités :Capacité d’analyse et perspicacitéRigueur, organisationAisance relationnelle au téléphoneEsprit d’équipe