Technicien support applicatif (h/f)

Notre client basé à Villeneuve d'Ascq (59) recherche un.e technicien.ne support applicatif junior afin d'intervenir au sein d'une équipe déjà en place.

Vous êtes bon.ne communicant.e, pédagogue et autonome ?

Voici vos missions :
1. Assistance & Support Utilisateurs
- Gestion des incidents : Réceptionner, qualifier et enregistrer les demandes via notre outil de ticketing.
- Support Niveau 1/2 : Diagnostiquer les problèmes rencontrés sur nos applications (erreurs de saisie, blocages de sessions, anomalies d'affichage).
- Intervention AS400 : Naviguer dans l'environnement IBM i pour débloquer des files d'attente (spools), vérifier des jobs en cours ou réinitialiser des profils.

2. Communication Internationale
- Support Anglophone : Répondre aux sollicitations de nos collaborateurs à l'étranger (mails et appels).
- Collaboration : Échanger avec les équipes techniques centrales (souvent anglophones) pour la résolution de bugs complexes.

3. Exploitation & Suivi
- Suivi des flux : Surveiller le bon déroulement des traitements batch et des échanges de données (EDI).
- Documentation : Rédiger et mettre à jour les fiches de procédures (en français et en anglais) pour enrichir la base de connaissances.

4. Tests & Qualité
- Recette : Participer aux tests de non-régression lors des mises à jour applicatives.
- Pédagogie : Accompagner les utilisateurs dans la compréhension des fonctionnalités logicielles.

AMG-IT recrute !

Nous sommes une entreprise de service du numérique et nous délivrons des prestations informatiques sur tous niveaux d'expertises, chez nos clients grands comptes, et au sein de périmètres techniques diversifiés.

Notre objectif est de nous entourer de véritables talents, à long terme, et de les faire évoluer dans nos meilleurs environnements clients.

Oui, vos compétences techniques et votre motivation sont des atouts, mais nous nous intéresserons aussi à votre personnalité, qui vous êtes, et quelle direction professionnelle vous souhaitez prendre.