Descriptif du poste
Descriptif du poste :
Chez Letsignit, la satisfaction et l’accompagnement du client est au cœur de nos préoccupations.
Le care etant une valeur ancrée, nous souhaitons augmenter l'équipe et remettre l'humain au centre de notre stratégie
En tant que Customer Success Manager, vous serez en contact direct avec les clients et partenaires pour leur proposer des solutions afin de leur fournir une expérience toujours positive.
Vous aurez la charge d’un portefeuille de 150 clients environ sur des comptes allant jusqu'à 1500 clients.
Vous avez l’esprit d’analyse, êtes proactif, rigoureux et organisé, doté d’un esprit d’équipe, vous souhaitez vous inscrire dans un projet : rejoignez l’Equipe Letsignit !
Vous serez en charge **des missions suivantes **:
* Prendre en charge le client une fois déployé et s'assurer du bon usage de la solution
* Contacter le client régulièrement pour recenser et analyser les besoins d'un portefeuille de client
* Communiquer régulierement et s'assurer de la maitrise des nouvelles features
* Être proactif sur la partie additionnelle, l’usage de la solution et la communication personnalisée aux clients
* Élaborer une stratégie de fidélisation
* Réaliser des témoignages clients pour mettre en avant leur utilisation de la solution
* Remonter les besoins identifiés selon son segment
* Participer au développement produit en partageant les retours client
* Suivre le plan d’action des managers et analyser les résultats et KPI
* Rédiger des rapports /weekly /monthly et tableaux de bords
* etre force de proposition pour améliorer notre démarche client
(liste non exhaustive)
Profil recherché :
* Avoir de l'experience CSM ou AM
* Avoir une appétence avérée pour le monde du SAAS qui mix la partie marketing et technique
* Aguerri à la relation clientèle, vous souhaitez accompagner vos clients vers de nouvelles méthodes de communication.
* Vous avez un bon relationnel, votre sens du service et votre disponibilité seront des atouts déterminants pour satisfaire aux objectifs du poste.
* Vous avez parlé à des C level en communication, marketing et/ou IT
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