Publiée le 14 juin
Mission du poste
Contexte : Rattaché(e) à la Direction Production Système d'Information et sous la supervision du Responsable du service Support Utilisateurs, le prestataire interviendra sur la gestion des incidents et demandes de services dans l'univers postes de travail et flotte mobile sur les périmètres de service Desk et comptoir-techno pour nos clients internes. Périmètre technique : - Univers poste de travail et flotte mobile. - Périmètre autour des usages utilisateurs. - Connaissances indispensables sur les outils bureautiques dont M365 Apps, Teams, Windows 10 & 11 - Avoir une base technique et appétence autour de la gestion du SAV et logistique. - Niveau 1 avancé sur l'univers Bureautique / N1 applicatif / N2 sur la téléphonie mobile Description des résultats attendus : - Nombre moyen d'appel/jour : 12 - Taux de décroché individuel >95% - Durée moyenne de communication sur appel entrant : 8 minutes - Nombre de tickets/jour en traitement : 25 - Un suivi à définir durant la mission s'appuiera sur la grille d'attentes clients définie dans les conditions particulières du contrat d'Assistance Technique. - La mesure est réalisée par le Client, en préalable au suivi de mission est permet de dégager un taux global d'atteinte des objectifs pour la période examinée. Dans le périmètre d'intervention fixé en objet, le Prestataire s'engage à réaliser au minimum un taux global d'atteinte des objectifs de 80%.
