Téléconseiller h/f

CPAM DE L'ISERE

« Agir ensemble, protéger chacun ».

Rejoindre la CPAM de l'Isère, c'est rejoindre une entreprise animée des valeurs de cohésion, bienveillance, solidarité, confiance et professionnalisme qu'elle met au service de ses collaborateurs et de ses usagers, dans son fonctionnement quotidien.

Vous aimez aider les autres et faire la différence au quotidien ?

La Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM) est à la recherche de 6 Téléconseillers dynamiques et engagés pour rejoindre notre équipe en contrat à durée déterminée.

Vous serez la voix rassurante et experte pour accompagner nos assurés dans toutes leurs démarches.

Vous ferez partie d'une équipe où l'entraide et la cohésion sont le moteur de votre service.


Description du poste

En tant que téléconseiller(e) :

* Vous traitez avec bienveillance et professionnalisme les appels téléphoniques de premier niveau des assurés, assurant ainsi une prise en charge de qualité.
* Vous êtes capable de répondre aux problématiques des assurés de manière claire, concise et adaptée, grâce à un esprit synthétique qui vous permet de traiter efficacement les informations reçues
* Vous rédigez des comptes rendus précis et complets des appels dans un logiciel de gestion de la relation client, garantissant ainsi un suivi rigoureux des interactions.
* Votre aisance avec les outils informatiques vous permet de naviguer efficacement sur plusieurs logiciels simultanément, facilitant ainsi des réponses rapides et précises aux questions des assurés.
* Vous savez gérer tout en restant concentré sur les détails, ce qui vous permet de maintenir un haut niveau de qualité dans la gestion des appels.
* Votre curiosité vous pousse à explorer et à maîtriser la documentation disponible sur les différentes applications, afin d'appliquer ces connaissances lors du traitement des appels.


Profil recherché


Vos compétences

Vos compétences :

* Excellentes compétences relationnelles
* Capacité d'analyse et de synthèse
* Aptitudes rédactionnelles solides
* Maîtrise des outils informatiques
* Attention et écoute active
* Esprit curieux et proactif


Votre formation

Niveau Bac +2 apprécié

Une expérience dans la gestion de la relation client serait un plus apprécié pour ce poste.


Informations complémentaires

Ce que nous proposons:

- Un CDD de 2 mois et demi, temps plein à 36h sur 5 jours.

Du lundi au vendredi avec des horaires planifiés (disponibilité nécessaire sur une amplitude horaire de 7h45 à 16h15).

- Titre-restaurant.

- Mutuelle d'entreprise.

- Prise en charge à 75% des frais de transports en commun et/ou un forfait à mobilité durable.

- Jusqu'à 3 jours de RTT par an et des congés conventionnels supplémentaires.

- Parking et local à vélo à disposition.

- Un site accessible en transport en commun (Bus/Tramway).

Le (la) candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité du système d'information de l'organisme.

Tous les salariés de la CPAM de l'Isère sont soumis à l'obligation de neutralité et de laïcité inhérente à l'exercice d'une activité au sein d'un établissement de sécurité sociale.


Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

Découvrez nos avantages