Technicien support applicatif (h/f)

? Lyon 9 Lynx RH Lyon Nord-Ouest, cabinet spécialisé dans les métiers de l'IT, recherche pour l'un de ses clients, une ETI innovante, un Technicien Support Applicatif (H/F) en CDI.Vous rejoindrez une équipe à taille humaine, au sein d'une entreprise reconnue pour la qualité de ses solutions logicielles et son sens du service client.Vos missions? MissionsRattaché(e) au responsable support, vous serez en charge de :- Assurer le support de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs des solutions logicielles retails,- Diagnostiquer et résoudre les incidents fonctionnels ou techniques liés aux applications,- Remonter les anomalies aux équipes de développement et assurer le suivi des correctifs,- Participer à l'amélioration continue des outils et à la mise à jour des documentations,- Accompagner les utilisateurs lors des déploiements ou montées de version.Pré-requis? Pré-requis- Maîtrise des environnements Windows et bases de données SQL,- Bonne expression écrite et orale,- Anglais technique souhaité.Profil recherché? Profil recherché? Profil recherchéDe formation Bac +2 minimum en informatique ou équivalent, vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire (support applicatif, assistance utilisateurs, hotlinerp>Vous aimez le contact client, savez faire preuve de rigueur et de pédagogie, et possédez une bonne capacité d'analyse.Une connaissance du secteur retail (gestion de caisse, ERP, ou solutions point de vente) sera un réel atout.Informations complémentairesType de contrat : CDITemps de travail : Temps pleinSalaire : Négociable selon profil