FONCTION ATTACHÉE AU POSTE :
En lien avec le responsable du service « Systèmes d'Information et de Communication » vous serez chargé-e de participer au bon fonctionnement du système d'information, de maintenir en conditions opérationnelles l'ensemble du parc informatique de la ville et des écoles, dans le respect des règles de sécurité informatique. Vous assurerez également la prise en compte et le suivi des demandes d'intervention et ferez de l'assistance 1er niveau auprès des utilisateurs.
MISSIONS DETAILLÉES :
- Assurer une présence régulière sur le terrain (services municipaux, écoles, équipements sportifs et culturels) pour prendre en charge l'assistance de proximité : diagnostic, dépannage et maintenance des postes, périphériques et équipements informatiques
- Analyser, proposer des solutions d'évolution du parc micro-informatique
- Elaborer les procédures et les intégrer dans le système documentaire
- Assurer les missions du technicien chargé du support selon un planning défini
- Garantir le respect des règles de sécurité informatique lors de l'intégration des matériels dans les systèmes d'information de la collectivité
- Prendre en compte et suivre les incidents à l'aide d'outils mis en place dans le service (s'assurer que les incidents sont réglés, les traiter)
- Participer au maintien en conditions opérationnelles du système d'information
- Participer avec les administrateurs à la résolution d'incidents de niveau 2
- Assurer une veille technologique liée au domaine d'activité
QUALITÉS ATTENDUES :
- Assurer une veille technologique liée au domaine d'activité
- Excellente connaissance des matériels et des systèmes d'exploitation, des règles de sécurité informatique et des outils bureautiques
- Bonne connaissance des réseaux
- Goût pour le travail en équipe
- Sens de l'organisation (capacité à planifier et hiérarchiser ses tâches et à aller à l'essentiel)
- Savoir conseiller et accompagner efficacement les utilisateurs (capacité d'analyse, de recul et de hauteur dans l'analyse des problèmes, capacité à rendre les collègues autonomes dans l'utilisation de leurs outils)
- Savoir relayer auprès des utilisateurs les principes de sécurité informatique en vigueur dans la collectivité
- Savoir mettre à jour ses connaissances et réinterroger ses pratiques (formations, veille, etc.)
- Sens des responsabilités
- Rigueur
- Pédagogue, savoir vulgariser et partager ses connaissances
- Force de propositions
- Discret-e, curieux-se, patient-e et réactif-ive
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