MISSIONS PRINCIPALES
L'assistante ADV assure la gestion administrative et commerciale des commandes clients, depuis la réception jusqu'à la livraison et la facturation, en veillant à la satisfaction client et au respect des procédures internes.
1. Gestion des commandes clients :
- Réception et enregistrement des commandes.
- Vérification des conditions commerciales (prix, délais, disponibilité produits)
- Suivi des délais de livraison.
2. Facturation et suivi administratif :
- Émission des bons de commande et bons de livraison.
- Suivi des règlements clients et relances si besoin.
- Gestion des litiges (erreurs de livraison, SAV, retours, facturation).
- Suivi des avoirs, relances pour pièces manquantes.
3. Interface clients et équipes internes :
- Réponse aux demandes des clients et équipe interne (téléphone, mail).
- Coordination avec les services logistique, commercial, comptabilité.
COMPÉTENCES REQUISES
Savoirs :
- Connaissance des procédures commerciales et logistiques.
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word) et des ERP (Sage, CRM).
Savoir-faire :
- Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
- Bonne expression orale et écrite.
- Rigueur dans la gestion administrative.
Savoir-être :
- Sens de l'organisation.
- Aisance relationnelle et sens du service client.
- Réactivité, autonomie et gestion du stress.
- Esprit d'équipe.
FORMATION & EXPÉRIENCE
- Formation : Bac +2/3 en gestion, commerce, assistanat commercial ou équivalent.
- Expérience souhaitée : 2 à 3 ans minimum en ADV ou dans un poste administratif/commercial similaire.
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