Au sein de la Direction Régionale Sud Est, Proxiserve recherche un Responsable d’agences pour ses sites BtoB de Lyon (Saint-Priest, Villefranche-sur-Saône et Bourg-en-Bresse).
Ces agences intègrent une part significative de clients BtB bailleurs sociaux avec des enjeux forts en termes de relation client, de gestion, et de qualité de service.
Rattaché(e) au Responsable de Centre Opérationnel, il/elle pilote l’activité de ses agences qui assurent la réalisation de prestations de services (maintenance et dépannage de chaudières, robinetterie et multi entretien, travaux de chauffage et de sanitaire).
Les missions s’articulent autour de trois grands axes :
1 Organisation et management des agences :
-Manager son équipe d’une cinquantaine de collaborateurs, sur plusieurs sites, composée de responsables d’équipe, d'assistantes, de techniciens et de gestionnaires de stock, et veiller à leur montée en compétences,
-Optimiser les moyens et les méthodes pour améliorer la performance globale des sites,
-Maintenir un bon climat social et un esprit d’équipe,
-Déployer la politique et les orientations stratégiques définies par la Direction.
2 Gestion de centres de profit :
-Garantir la rentabilité des centres de profit, en lien étroit avec la Direction Régionale (à travers la construction et le suivi d'indicateurs de performance),
-Elaborer et suivre les budgets de fonctionnement et d’investissement,
-Fidéliser le portefeuille clients,
-Suivre l’activité financière (chiffrage, facturation, recouvrement) et administrative au quotidien,
-Etre le principal soutien, du responsable commercial BtoB de la région, sur les réponses aux Appels d'Offres (maintenance et travaux) de ses agences.
3 Relation client :
-Développer une relation de proximité et de confiance avec les clients (bailleurs sociaux),
-Etre garant de la satisfaction client et de l’image de l’entreprise,
-Veiller à la qualité des prestations fournies et à leur conformité aux engagements contractuels.
De formation supérieure, avec une expérience réussie et confirmée dans des fonctions de management et de gestion de centre de profit dans le même secteur d’activité ou dans un environnement de services.
Leader et fédérateur de vos équipes, vous disposez de réelles compétences managériales, de gestion et d’organisation.
La connaissance du tissu local est un atout majeur.
La connaissance d’un environnement multisites et/ou avec des bailleurs sociaux comme clients et/ou ayant une saisonnalité importante sont des plus.
Vous faites preuve de résilience.
Vous êtes à l’aise avec les outils métiers.
Le groupe Proxiserve (plus de 3000 collaborateurs, 100 agences, 400 M€ de CA) est spécialisé dans la maintenance et les travaux des équipements thermiques et de climatisation auprès des collectivités et des particuliers. Proxiserve est le leader français, depuis plus de 40 ans, sur les métiers de la maintenance, des travaux et du comptage dans l’habitat collectif, individuel et le tertiaire.
En agissant sur le confort des habitants et en contribuant à la réduction des consommations d’énergie, Proxiserve est ainsi au cœur de l’habitat durable. Soucieux de l’environnement, Proxiserve valorise davantage les énergies renouvelables. Depuis 2019, Proxiserve est certifiée ISO 14001.
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