Tes missions :
Au sein de l'équipe, tu assures le traitement et le suivi des demandes clients:
Identifier rapidement les besoins des clients à partir des sollicitations reçues par mail
Rédiger des réponses claires, personnalisées et adaptées, dans le respect des procédures
Assurer le suivi complet des demandes et la mise à jour rigoureuse des dossiers clients
Garantir un traçage précis et fiable des échanges dans les outils informatiques
Gérer un volume important de sollicitations tout en maintenant une excellente qualité rédactionnelle et un haut niveau de service
Contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation des clients
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